Matriz bell
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PDTOS TANGIBLES E INTANGIBLES: todo pdto fisico implica la prestacion de un servicio. Como consecuencia de esto existe dificultad para diferenciar los mercados de los pdtos tangibles de los intangibles. Y para esta diferenciación se ha creado la MATRIZ BELL.
• La matriz se construye en funcion de 2 variables:
1.Grado de Tangibilidad: en funcion del peso que tienen los componentes tangibles e intangibles en la prestacion del servicio.
2. Grado de Implicación: en función de la personalización que el pdto admite (+personalización +implicacion de compra).
•En el eje vertical está el grado de tangibilidad del pdto con 3 zonas: alta, media y baja.
- en la 1ª fila estan los pdtos puros.
- en la 2ª fila pdtos con componente servicio
- en la 3ª fila los servicios puros
•En el eje horizontal está el grado de implicación del consumidor en la compra con 3 zonas: alta, media y baja.
- 1ªcolumna: pdtos o servicios personalizados
- 2ª los dirigidos a segmentos
- 3ª dirigidos a mercados genericos.
Esto da lugar a 9 zonas, q son 9 tipos de pdtos distintos.
Zona 1:Pdtos a medida:Alta tangibilidad y alta implicación// Son pdtos fisicos adaptados a las necesidades de clientes especificos.
Zona 2:Pdtos diferenciados:Alta tangibilidad y media Implicacion//Son pdtos fisicos, con pequeñas adaptaciones para adecuerse a algun segmento.
Zona 3: Pdtos standarizados o genericos:Alta tangibilidad y alta implicación//pdtos fisicos que no incorporan ningun servicio.
Zona 4:Pdto-Servicio a medida:Media Tangibilidad y alta implicación//servicios q xa prestarse necesitan 1pdto fisico, y son ofrecidos a medida de la persona que lo sollicita.
Zona 5:Pdto-Servicio diferenciado:Media Tangibilidad y media implicacion//servicios q necesitan 1pdto fisico xa prestarse y son ofrecidos a medida de 1segmento.
Zona 6:Pdto-Servicio indiferenciado o standarizado: Media tangibilidad y Baja implicación// servicios q necesitan 1pdto fisico xa prestarse y son standarizados, muy parecidos emtre ellos.
Zona 7: Servicio a medida: baja tangibilidad y alta implicación//son servicios prctcmt puros, a medida del cliente.
Zona 8: Servicio diferenciado:baja tangibilidad y media implicación//servicios practicamente puros, adaptados a las necesidades d 1segmento.
Zona 9:Servicio Standarizado: baja Tagibilidad y baja implicacion//servicios prctcmt puros y standarizados.
Zona 1:Pdtos a medida:Alta tangibilidad y alta implicación// Son pdtos fisicos adaptados a las necesidades de clientes especificos.
Zona 2:Pdtos diferenciados:Alta tangibilidad y media Implicacion//Son pdtos fisicos, con pequeñas adaptaciones para adecuerse a algun segmento.
Zona 3: Pdtos standarizados o genericos:Alta tangibilidad y alta implicación//pdtos fisicos que no incorporan ningun servicio.
Zona 4:Pdto-Servicio a medida:Media Tangibilidad y alta implicación//servicios q xa prestarse necesitan 1pdto fisico, y son ofrecidos a medida de la persona que lo sollicita.
Zona 5:Pdto-Servicio diferenciado:Media Tangibilidad y media implicacion//servicios q necesitan 1pdto fisico xa prestarse y son ofrecidos a medida de 1segmento.
Zona 6:Pdto-Servicio indiferenciado o standarizado: Media tangibilidad y Baja implicación// servicios q necesitan 1pdto fisico xa prestarse y son standarizados, muy parecidos emtre ellos.
Zona 7: Servicio a medida: baja tangibilidad y alta implicación//son servicios prctcmt puros, a medida del cliente.
Zona 8: Servicio diferenciado:baja tangibilidad y media implicación//servicios practicamente puros, adaptados a las necesidades d 1segmento.
Zona 9:Servicio Standarizado: baja Tagibilidad y baja implicacion//servicios prctcmt puros y standarizados.
• La matriz se construye en funcion de 2 variables:
1.Grado de Tangibilidad: en funcion del peso que tienen los componentes tangibles e intangibles en la prestacion del servicio.
2. Grado de Implicación: en función de la personalización que el pdto admite (+personalización +implicacion de compra).
•En el eje vertical está el grado de tangibilidad del pdto con 3 zonas: alta, media y baja.
- en la 1ª fila estan los pdtos puros.
- en la 2ª fila pdtos con componente servicio
- en la 3ª fila los servicios puros
•En el eje horizontal está el grado de implicación del consumidor en la compra con 3 zonas: alta, media y baja.
- 1ªcolumna: pdtos o servicios personalizados
- 2ª los dirigidos a segmentos
- 3ª dirigidos a mercados genericos.
Esto da lugar a 9 zonas, q son 9 tipos de pdtos distintos.
Zona 1:Pdtos a medida:Alta tangibilidad y alta implicación// Son pdtos fisicos adaptados a las necesidades de clientes especificos.
Zona 2:Pdtos diferenciados:Alta tangibilidad y media Implicacion//Son pdtos fisicos, con pequeñas adaptaciones para adecuerse a algun segmento.
Zona 3: Pdtos standarizados o genericos:Alta tangibilidad y alta implicación//pdtos fisicos que no incorporan ningun servicio.
Zona 4:Pdto-Servicio a medida:Media Tangibilidad y alta implicación//servicios q xa prestarse necesitan 1pdto fisico, y son ofrecidos a medida de la persona que lo sollicita.
Zona 5:Pdto-Servicio diferenciado:Media Tangibilidad y media implicacion//servicios q necesitan 1pdto fisico xa prestarse y son ofrecidos a medida de 1segmento.
Zona 6:Pdto-Servicio indiferenciado o standarizado: Media tangibilidad y Baja implicación// servicios q necesitan 1pdto fisico xa prestarse y son standarizados, muy parecidos emtre ellos.
Zona 7: Servicio a medida: baja tangibilidad y alta implicación//son servicios prctcmt puros, a medida del cliente.
Zona 8: Servicio diferenciado:baja tangibilidad y media implicación//servicios practicamente puros, adaptados a las necesidades d 1segmento.
Zona 9:Servicio Standarizado: baja Tagibilidad y baja implicacion//servicios prctcmt puros y standarizados.
Zona 1:Pdtos a medida:Alta tangibilidad y alta implicación// Son pdtos fisicos adaptados a las necesidades de clientes especificos.
Zona 2:Pdtos diferenciados:Alta tangibilidad y media Implicacion//Son pdtos fisicos, con pequeñas adaptaciones para adecuerse a algun segmento.
Zona 3: Pdtos standarizados o genericos:Alta tangibilidad y alta implicación//pdtos fisicos que no incorporan ningun servicio.
Zona 4:Pdto-Servicio a medida:Media Tangibilidad y alta implicación//servicios q xa prestarse necesitan 1pdto fisico, y son ofrecidos a medida de la persona que lo sollicita.
Zona 5:Pdto-Servicio diferenciado:Media Tangibilidad y media implicacion//servicios q necesitan 1pdto fisico xa prestarse y son ofrecidos a medida de 1segmento.
Zona 6:Pdto-Servicio indiferenciado o standarizado: Media tangibilidad y Baja implicación// servicios q necesitan 1pdto fisico xa prestarse y son standarizados, muy parecidos emtre ellos.
Zona 7: Servicio a medida: baja tangibilidad y alta implicación//son servicios prctcmt puros, a medida del cliente.
Zona 8: Servicio diferenciado:baja tangibilidad y media implicación//servicios practicamente puros, adaptados a las necesidades d 1segmento.
Zona 9:Servicio Standarizado: baja Tagibilidad y baja implicacion//servicios prctcmt puros y standarizados.