Ley de procedimientos administrativos

1.Respecto De los indicadores de calidad, usted podría aseverar lo siguiente:

a)Los indicadores de proceso miden el “cómo la atención fue otorgada, es decir si todos los pasos del proceso fueron Cumplidos de manera adecuada”.

2.Respecto De los indicadores de resultado, usted podría aseverar lo siguiente:

A)Miden la efectividad de la atención, es Decir miden en qué grado la atención otorgada produjo el efecto deseado

3.La Acreditación  es el proceso de evaluación Externa de un establecimiento, ¿cuáles son los establecimientos que deben Acreditar?

A)Todos Los establecimientos de salud

4.La etapa De Reclutamiento de  personal  en la Gestión del Talento Humanos es aquella En la que:

a)Se aplica un conjunto de técnicas y Procedimientos  que se proponen atraer Candidatos  potencialmente  calificados.

b)Se desarrolla  la elección y clasificación de los candidatos Adecuados para las necesidades de una organización

.(selección)

5.El Proceso de inducción u orientación  Funcionaria cosiste en:

B)Un Proceso formal de incorporación paulatina del empleado a  la tarea

7. Calidad es:

A)Hacer lo correcto, en forma correcta

8. Para la selección del personal la técnica más usada es  la entrevista y su objetivo es:

A)Evaluar los rasgos de personalidad

B)Conocer al postulante respecto a su Experiencia laboral

3.- Entre los instrumentos de gestión hospitalaria, que permiten mejorar La calidad de la atención se utilizan las auditorías médicas, de ellas podemos Decir que:

c)Consiste En la revisión de documentación y eventos para identificar unos problemas Asistenciales, administrativos o financieros.

9. El Recurso Humano es el único recurso vivo, dinámico,  es el que decide el manejo de los demás Recursos y su mayor aporte  en la Organización son:

A)Sus habilidades, conocimiento, Actitudes, comportamientos, percepciones

10. Los Indicadores de gestión hospitalaria, tienen como objetivo Orientar y traducir el estado en que se encuentra la organización o centro hospitalario Y entre estos podemos distinguir:

A)Grado de atención otorgada

11. En el Servicio de urgencia de un determinado hospital del país, han aumentado de Manera considerable los reclamos en la OIRS por atención deficiente, según los Reportes, al consultar a los involucrados (funcionarios del servicio), estos Refieren que la cantidad de personal no es suficiente para cubrir las demandas Existentes, que existe insuficiente cantidad de insumos y de fármacos. En Relación a este argumento,  ¿a qué tipo De Indicadores se están refiriendo los funcionarios?:

A)Indicadores de Estructura

12. Respecto a la Gestión del Talento humano, la etapa en que se Consideran especificaciones del cargo, carácterísticas del aspirante y se aplican Pruebas técnicas y psicológicas, estamos hablando  de la etapa de:

A)Reclutamiento Del personal

B)Selección De personal

13. El Indicador  “% DE PACIENTES CON FICHA CLÍNICA COMPLETA SEGÚN NORMA”, corresponde a:

Indicador de Proceso.

14. Una de las Etapas de la gestión de  personas que proporciona a la organización medios para conocer a fondo el Potencial de sus colaboradores, que servirán para definir programas de Desarrollo y capacitación, continuidad en sus puestos, sucesión y carreras, es La etapa de:

Análisis del perfil de cargo

16. La mejora continua de la calidad consiste en la identificación Permanente de  aspectos que resulten Susceptibles de mejoramiento, una buena forma de Representar el enfoque del mejoramiento continuo es:

A)Circulo de Deming, Ciclo PHVA (Planear, hacer,  verificar,  actuar)

17. El  CESFAM,  Los Copihues en funcionamiento desde  Diciembre 1982  Ha iniciado  su proceso de Acreditación cuyo objetivo es:

C)   Garantizar que sus procesos  Asistenciales  se ejecuten  considerando estándares de calidad

19. Los  Indicadores  Centinela son aquellos que nos permiten medir Lo siguiente:

E) Los Eventos no deseados para hacerles un Seguimiento

18. En  una Posta de un sector rural se ha detectado Que en algunas oportunidades la TENS de  Farmacia ha despachado  Medicamentos equivocados, lo que ha generado reclamos de los usuarios, Esta situación administrativa está considerada como:

C) Un problema de mejora continua de la calidad

19. Los  Indicadores de proceso son aquellos que nos Permiten medir lo siguiente:

A) Las etapas que deben desarrollarse para dar una Atención de calidad

1.- Para medir La calidad se utilizan los indicadores, dé un ejemplo de cada uno que se Solicita (6 puntos):

Indicador de Estructura describen el tipo y la cantidad de recursos Utilizados por los proveedores de salud para entregar sus servicios y Prestaciones: proporción de médicos especialistas de un servicio, acceso a las Unidades especializadas

Indicador de Proceso se refiere a lo que el prestador realiza por el Paciente y a cuantas de estas actividades se adhieren a lo establecido en la Institución como buena prácticab mide Actividades y tareas en diversas fases del proceso asistencial; proporción-cantidad De ficha clinas entregadadesde Archivo a la unidad, cantidad de exáMenes que se analizan durante el mes

 Indicador de Resultado evalúan cambios favorables o no en el estado de Salud de las personas que puedan ser atribuidos a la atención de salud, en Consecuencia miden la efectividad de atención; tasa – incidencia -  de IAAS, caídas de paciente ingresados, UPP, Satisfacción usuario

2.- Defina el Término Evento Adverso y dé un ejemplo (2 puntos):

Son daños reversibles que se producen durante la Atención de salud a un paciente, como ejemplo, RASH – ALERGIA- Caída- flebitis- Reoperacion

1.- Defina el Término Evento Adverso y dé un ejemplo (3 puntos):

Incidente desfavorable, hecho inesperado, percance Terapéutico, lesión iatrogénica u otro suceso infortunado no relacionado con la Historia natural de la enfermedad que ocurre en asociaciones directa con la Atención médica, ej: reacción alérgica a los alimentos.

2.- Ud. Como Jefe de una Unidad de atención de pacientes ambulatorios, debe contratar un Técnico de Enfermería (TENS) para recibir y preparar a los pacientes (usuarios) Para ser atendidos. Con su equipo profesional han determinado que los Postulantes deben cumplir al menos 6 competencias, mecíónelas:

A)Realizar todas las actividades de manera responsable

B)Aplicación de los principios éticos

C)Ser proactivo

D)Entregar información explicita y entendible para todo usuario

E)Realización de atenciones integrales

F)Dominar técnicas y procedimientos

Atributos de la Calidad

Efectividad:

obtención de resultado

Eficiencia:

resultado- costo

-
Aceptabilidad responde a los

Legitimidad

Oportunidad

Continuidad

Ley 19966

: ley de garantía explicita 3 sep 2004

Ley 19937

: ley de autoridad sanitaria y gestión

ley 19888 ley de financiamiento

ley 20015 ley de instituciones de salud previsional

ley 20584 ley de derecho y deberes de las personas en relación a las acciones Vinculadas a la atención de salud 12 de Abril 2012