Investigación retroprospectiva

1) INSIGHT:
Fórmula segura: “Cuando [situación], [público] siente/necesita/desea [motivación profunda] porque [verdad humana/razón latente].”

Cómo sacarlo rápido (5 pasos):

1. Juntar verbatims/datos.

2. Agrupar por tema (precio, calidad, conveniencia, status…).

3. Detectar tensión:
   “quiero X pero me pasa Y”.

4. Redactar con la fórmula (sin mencionar la marca/solución).

5. Chequear: ¿humano? ¿tensión real? ¿accionable? ¿específico? ¿sin beneficio/slogan?
   

Errores típicos:

confundir insight con dato, beneficio o slogan;
Hacerlo genérico.

2) Estrategia centrada en el cliente: Crear valor para capturar valor; construir relaciones (no sólo vender). 

3) STP (Segmentación – Target (Publico Objetivo) – Posicionamiento)

Segmentación (Consumo):

geográfica, demográfica, psicográfica, conductual. 

Buen Target (Publico Objetivo) = medible, accesible, sustancial, diferenciable, aplicable.
 

Cobertura:

masivo / diferenciado / nicho / micro. 

Posicionamiento (clave):

lugar claro, distintivo y deseado en la mente; mapa perceptual; propuesta de valor coherente. 

4) Proceso de decisión de compra (viaje circular)

1. Consideración inicial 2

Evaluación activa

3.

Compra

4.
Poscompra (satisfacción/lealtad)
. 

Es circular (se puede volver atrás). 

Lealtad:

activa (convencido, recomienda) vs pasiva (por inercia; puede cambiar). 

Roles en la compra:

iniciador, influenciador, decisor, comprador, usuario. (Recuérdalos por si te piden ejemplos.)

5) Investigación de mercados (rápido)

Exploratoria (cuali)

Entrevistas, focus, observación → descubre.

Descriptiva (cuanti)

Encuestas/datos → dimensiona.

Causal

Experimentos → causa-efecto.
(Define problema gerencial → problema de investigación.
)

6) Propuesta de valor y relación

1. Elegir: Precio bajo o diferenciación (pero clarísimo). 2. Gestionar valor percibido,satisfacción, lealtad/CLV

7) Pirámide de Maslow (incluida)

1. Fisiológicas: Respirar, hidratarse, comer, descansar

2. Seguridad:

física, empleo/ingresos, salud, recursos.

3. Sociales:

afecto, asociación, aceptación.

4. Reconocimiento:

respeto, estatus, confianza, éxito.

5. Autorrealización:

moralidad, creatividad, crecimiento p ersonal.

Cómo usarla en un insight:

identifica qué nivel motiva (p. Ej., seguridad → “evitar riesgo”; reconocimiento → “ser validado/valorado”).