Investigació de Mercats: Qualitativa i Quantitativa

1. Investigació Qualitativa i Quantitativa

Les fonts d'informació es poden classificar en internes (creades per la mateixa empresa) o externes (creades per altres empreses o organismes). Al mateix temps, es poden classificar en quantitatives i qualitatives:

• Quantitatives: Són dissenys descriptius i causals, realitzats mitjançant enquestes i qüestionaris estructurats amb preguntes tancades a mostres grans.
• Qualitatives: Són dissenys exploratoris per obtenir coneixements preliminars sobre un problema, mitjançant observacions i entrevistes en profunditat amb preguntes obertes i poc estructurades a petites mostres.

Aquests dos tipus de fonts són complementàries.

2. Investigació Qualitativa

2.1. Avantatges i inconvenients

Avantatges:

• Menys cost perquè la mostra és petita.
• Gran quantitat de dades obtingudes.
• Ajuda a preveure el comportament del consumidor.

Inconvenients:

• No es pot generalitzar a grups grans perquè la mostra és petita i, en conseqüència, no és estadística.
• És complicat trobar personal qualificat per dur a terme aquestes investigacions.

2.2. Tipus d'investigació qualitativa

• Entrevista en profunditat.
• Dinàmiques de grup.
• Tècniques projectives.
• Tècniques de creativitat.
• Observació.

3. Entrevistes en profunditat

Habilitats de l'entrevistador:

• Presentar els objectius de l'entrevista a l'entrevistat perquè aquest participi amb respostes més eficaces.
• Preguntar de manera clara i directa.
• Escolta activa: interpretar què vol dir l'entrevistat.
• Crear un bon ambient, relaxat.
• Afavorir que l'entrevistat doni les seves opinions sense fer-li crítiques.

Tipus d'entrevistes:

• Lliure o no dirigida: L'entrevistador només marca la direcció de l'entrevista.
• Semiestructurada: L'entrevistador té un guió, però pot variar l'ordre i el temps segons cregui convenient.

Desenvolupament de l'entrevista:

• Normalment són entrevistes gravades, amb coneixement de l'entrevistat, per analitzar posteriorment les respostes.
• Evitar preguntes amb càrrega emocional.
• Evitar preguntes amb respostes predeterminades.
• L'entrevista ha de tenir un ordre: introducció, desenvolupament i final.