Qué es la interactividad: dimensiones, modelos y mitos en la comunicación digital

Qué es la interactividad

No existe un consenso claro en torno a los conceptos de interacción e interactividad.

Interacción

Se trata de una relación recíproca de una acción, atribuida a la participación mutua de los interlocutores de una situación comunicativa dada.

Interactividad

Es un neologismo que hace referencia al estudio de la comunicación y de los procesos que se dan en la relación entre humanos y máquinas. Así pues, dicho de un programa, permite una interacción a modo de diálogo entre el ordenador y el usuario.

Por otro lado, la informática ha intentado ofrecer modelos de interacción y representación cercanos a la realidad a través de metáforas gráficas y diseños hiperrealistas. Así, se ha impuesto un modelo de comunicación digital inmediata que intenta simular los modelos de comunicación humana.

Por lo tanto, la interactividad tiene que ver con el grado de participación de los agentes en el proceso comunicativo y con la posibilidad de introducir cambios en el mismo.

En resumen, podemos decir que la interactividad se podría definir como el grado en que una tecnología de comunicación puede crear un entorno mediado en el que los participantes pueden comunicarse (uno a uno, uno a muchos y muchos a muchos), tanto de forma síncrona como asíncrona, y participar en intercambios de mensajes recíprocos. Con respecto a los usuarios humanos, también se refiere a su capacidad para percibir la experiencia como una simulación de la comunicación interpersonal y aumentar su conciencia de la telepresencia.

Factores de los modelos temporales de respuesta

Factores que intervienen en la construcción de nuestros modelos temporales de respuesta en la comunicación digital:

• Avance de las tecnologías digitales
• Experiencia de uso
• Tipo de contenido o medio

Dimensiones de la interactividad

Heeter (1989)

Primera clasificación de las dimensiones de la interactividad aplicadas a las tecnologías de la comunicación:

• Complejidad de opciones a elegir
• Esfuerzo cognitivo de los usuarios
• Respuesta y feedback del usuario
• Monitorización del estado y el uso del sistema
• Capacidad que el usuario tiene para contribuir
• Facilidades en la comunicación interpersonal

Brenda Laurel (1993)

Presenta una segunda clasificación sistémica articulada en tres ejes:

• La frecuencia: cantidad de veces que interactuamos durante un determinado tiempo.
• La potencialidad: posibilidades y vías de acción que disponemos.
• El relieve: importancia en el contenido y el discurso de estas acciones.

Liu y Shrum (2002)

El estudio sobre el grado de interactividad en los servicios disponibles en la web ha reconocido tres dimensiones:

• Active control: posibilidades de escoger y dirigir nuestra experiencia.
• Two-way communication: capacidad para recibir los mensajes de los usuarios y saber gestionarlos.
• Synchronicity: capacidad de ofrecer una respuesta simultánea.

Johnson et al. (2006)

Definen cuatro "facetas" que construyen la percepción de la interacción:

• Reciprocity
• Responsiveness
• Speed of response
• Nonverbal information

Mito de la interactividad

Confronta dos ideologías:

• La ideología californiana (EE. UU.), que defiende el optimismo ingenuo (integrados), la tecnoutopía y la política neoliberal.
• Los hiperpolitizados de la torre de marfil (apocalípticos) (Europa), que defienden la globalización del tiempo real como homogeneización del tiempo social y cultural diverso, es decir, controlable (Virilio, 1995).