Instituciones y Organismos de Protección al Consumidor en España

Ámbito Estatal

Conferencia Sectorial de Consumo

Está formada por el Ministro y por los Consejeros de Sanidad y Consumo de las Comunidades Autónomas. Sus funciones principales son:

• Servir de órgano de coordinación y colaboración entre las Comunidades Autónomas.
• Aprobar los planes, proyectos y programas.
• Recabar y obtener información en materia de consumo.
• Crear mecanismos de inspección y control.

Consejo de Consumidores y Usuarios

Es un órgano nacional de consulta y representación institucional de los consumidores. Sus funciones abarcan:

• El proceso de elaboración de los reglamentos.
• La fijación de los precios y tarifas de servicios.
• La elaboración de las condiciones generales de los contratos.

Sistema Arbitral de Consumo

Su finalidad es resolver los conflictos entre los consumidores y las empresas por vía extrajudicial. Se organiza a través del Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo y la Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo.

Características principales:

• Someterse a él es un acto voluntario, no obligatorio.
• Los árbitros deben ser licenciados en Derecho.
• Las resoluciones de los árbitros son obligatorias y se denominan laudo arbitral.
• Sus acuerdos son ejecutivos.
• Se excluyen los casos constitutivos de delito, intoxicación, lesión o muerte.

Ámbito Autonómico y Municipal

• Ámbito Autonómico: Se gestiona a través de las Consejerías de Consumo.
• Ámbito Municipal: Se canaliza mediante las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).

Instituciones de Consumo Privadas

Son las asociaciones de consumidores y usuarios, así como las de empresarios.

Asociaciones de Consumidores y Usuarios

Estas se regulan a través de la Ley de Asociaciones, la Ley Orgánica y por Real Decreto.

Características:

• Defienden los derechos de los consumidores y son independientes respecto a las empresas y a las administraciones públicas.
• Pueden defender los intereses de forma genérica ante los tribunales de justicia.
• Pueden estar compuestas por personas físicas y jurídicas.
• Deben inscribirse en un registro estatal de asociaciones de consumidores y usuarios.
• Forman parte del Consejo de Consumidores y Usuarios.

Cooperativas de Consumo

Están constituidas al amparo de la Ley de Cooperativas y deben cumplir los requisitos de la Ley de Consumidores:

• Que la cooperativa tenga entre sus objetivos estatutarios educar y formar a sus socios.
• Que la cooperativa reserve recursos económicos específicos para este objetivo.

Asociaciones de Empresarios

Representan los intereses de los empresarios y tienen presencia en los diferentes órganos de la administración en materia de consumo.