Importancia de la Cultura de Calidad y los Sistemas de Gestión

Definición y Valor de la Calidad

La calidad es una propiedad, atributo o condición inherente a algo, capaz de distinguir, entre otros aspectos, productos entre sus pares y de determinar su naturaleza. Es una escala de valores que permite realizar una evaluación para la toma de decisiones (aprobar, rechazar, etc.).

La cultura de calidad en una organización determinará, en conjunto con el «compromiso de la dirección», el éxito de los programas de gestión implementados en dicha institución.

Impacto de la Cultura de Calidad

• Si la cultura de calidad desarrollada soporta la flexibilidad y adaptabilidad, los cambios en la organización se realizarán de manera eficaz y eficiente.
• Si la cultura de calidad está enfocada en la satisfacción del cliente interno y externo, el personal de la organización se volverá receptivo y atento a las necesidades de los clientes.

Visión de las Organizaciones con Políticas de Calidad

Los grupos formados en grandes organizaciones con políticas de calidad implementadas comparten las siguientes visiones:

• Creen que la calidad es un concepto crítico para el éxito del negocio.
• Entienden que la calidad es un requisito del mercado y necesaria para la satisfacción del cliente.

El Valor del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

El valor de un Sistema de Gestión de Calidad se encuentra cuando se toma conciencia de que se trata de una herramienta que podemos utilizar al máximo de sus potencialidades para nuestra organización, y no solo un certificado colgado en una pared de la oficina.

Tres Premisas Básicas de los Sistemas

1. Los sistemas están compuestos por procesos, que a su vez contienen subprocesos: Cada subproceso existe dentro de otro más grande denominado proceso.
2. Los procesos son abiertos: Es consecuencia de la premisa anterior. Cada proceso que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros procesos, generalmente en los contiguos. Los procesos abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los otros procesos. Cuando el intercambio cesa, el proceso se desintegra; es decir, pierde sus fuentes de energía o materia prima.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: Para los sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Por ejemplo: «Los tejidos musculares se contraen porque están constituidos por una estructura celular que permite contracciones».