Herramientas para la Gestión de Calidad y Resolución de Problemas Complejos
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Diagrama de Afinidad
Construye un cuadro donde se agrupan datos verbales de muchas fuentes diferentes (hechos, predicciones, ideas, opiniones, causas, comentarios, soluciones, etc.), y basándose en las similitudes o elementos comunes, establece un diagrama que proporciona pistas sobre la naturaleza global del problema bajo estudio.
Se trata de un proceso creativo que puede destruir profundamente las nociones preconcebidas (paradigmas) de una situación. Contribuye así a pensar los problemas de tres modos:
- 1. Definiendo la naturaleza del tema y descubriendo problemas ocultos.
- 2. Ayudando a organizar y ordenar las ideas confusas.
- 3. Mostrando nuevos enfoques que pueden promover innovaciones radicales.
¿Cuál es el objetivo?
Reconocer las estructuras ocultas de problemas complejos cuando prevalece la información verbal y es escasa la información cuantitativa. Generalmente contesta las preguntas:
- ¿Qué sucede en esta situación?
- ¿Qué factores intervienen?
- ¿Qué macro relaciones se pueden identificar?
Diagrama de Interrelación
Tiene por objeto identificar los procesos del sistema de gestión de calidad, así como describir la interacción entre los mismos.
Diagrama de Árbol
Un diagrama de árbol es un método gráfico para identificar todas las partes necesarias para alcanzar algún objetivo final. En mejora de la calidad, los diagramas de árbol se utilizan generalmente para identificar todas las tareas necesarias para implantar una solución.
Se emplea para descomponer una meta u objetivo en una serie de actividades que deban o puedan hacerse. A través de la representación gráfica de actividades, se facilita el entendimiento de las acciones que intervendrán.
Permite a los miembros del equipo de trabajo expandir su pensamiento al crear soluciones sin perder de vista el objetivo principal o los objetivos secundarios.
Ubica al equipo para que se dirija a situaciones reales versus teóricas. Asimismo, se dimensiona el nivel real de complejidad de algún proyecto y se puede prever el encontrarse con soluciones inviables antes del arranque.
Diagrama de Matriz
Un diagrama de matriz es una herramienta gráfica que muestra la conexión o relación entre ideas, problemas, causas y procesos, métodos y objetivos y, en general, entre conjuntos de datos, en la forma de una tabla (matriz). La relación se indica en cada intersección de filas y columnas.