Guia de Teleassistència: Requisits, Tràmits i Serveis Socials

Requisits per accedir al servei

Requisits previs

• No patir cap malaltia greu.
• No patir deficiències greus d'audició o d'expressió oral.
• Disposar de línia telefònica i subministrament elèctric.

Requisits personals

Segons les necessitats de l'usuari, aquests poden variar. S'establiran condicions i es valoraran mitjançant un barem.

La sol·licitud del servei

Cal adreçar-se als Serveis Socials i lliurar la següent documentació:

• Imprès de la sol·licitud.
• DNI.
• Targeta sanitària.
• Informe mèdic.
• Certificat d'empadronament.

En cas de copagament, també caldrà aportar el justificant de pensió, els ingressos familiars i la declaració de la renda, si s'escau.

Tramitació i resolució d'expedient

Un cop feta la sol·licitud, es comunicarà a l'usuari si l'expedient ha estat aprovat o si falta documentació. Serà necessari realitzar una entrevista amb un educador social, que valorarà el cas, elaborarà un informe social i realitzarà les gestions oportunes per aprovar o denegar el servei.

La prestació privada

Gestionada per una empresa privada, l'usuari assumeix el cost total del servei. Aquesta opció s'utilitza quan:

• No es compleixen els requisits mínims de la pública.
• La persona es troba en llista d'espera del servei públic.
• L'usuari resideix temporalment fora de la localitat.
• Es renuncia al servei públic per disconformitat.
• L'oferta privada és més àmplia que la pública.

Alta del servei

L'alta és el procés pel qual la persona passa a ser usuària. És efectiva en el moment en què es signa el document i s'estableix la primera comunicació amb el centre. Aquest document consta de: dades de l'usuari, modalitat i equipament, quotes, prestacions, signatura i acceptació.

Teleassistència i sistema públic de serveis socials

Estructura del sistema de serveis socials

El sistema de serveis socials és un conjunt de serveis i prestacions que tenen com a objectiu el desenvolupament de les persones per millorar la seva qualitat de vida, així com prevenir i eliminar les causes de l'exclusió social. Es divideix en dos nivells:

• Atenció primària: Primera fase d'atenció a necessitats bàsiques (ex: servei d'ajuda domiciliària o teleassistència).
• Atenció secundària: Problemes socials més concrets (ex: ingrés a un centre de rehabilitació o acolliment familiar).