Guia fonamental de màrqueting: conceptes i estratègies

Què és el màrqueting?

El màrqueting és el procés per crear, comunicar i oferir valor als clients amb l'objectiu de satisfer necessitats i obtenir beneficis per a l'empresa. Inclou: idea del producte, desenvolupament, fixació de preus, distribució, promoció i fidelització.

Conceptes bàsics

• Necessitats: Estat de carència (ex: gana).
• Desitjos: Forma concreta de satisfer la necessitat segons la cultura o la persona (ex: pizza).
• Demandes: Desitjos amb capacitat de pagament.

Orientacions empresarials

• Producció: Produir molt i barat.
• Venda: Centrat a vendre el que ja existeix.
• Màrqueting: Satisfer les necessitats del client millor que la competència.

Tipus de màrqueting

• Estratègic: Llarg termini i oportunitats.
• Operatiu: Accions a curt termini.
• Extern: Orientat als clients.
• Intern: Orientat als treballadors.
• Relacional: Enfocat a fidelitzar clients.
• Emocional: Basat en emocions i sentiments.
• Social: Cerca el benefici per a la societat.

Anàlisi de mercat i competència

El mercat

Conjunt de persones o organitzacions amb necessitat, desig i diners. Tipus:

• Mercat total: Tots els possibles clients.
• Potencial: Encara no compren, però podrien fer-ho.
• Objectiu: Segment al qual ens dirigim.
• Real: Els que ja compren.

Competència

• Perfecta: Molts venedors i producte idèntic.
• Imperfecta: Productes diferenciats.
• Oligopoli: Poques empreses controlen el mercat.
• Monopoli: Una sola empresa domina.

Segmentació, posicionament i estratègia

Segmentació de mercat

Consisteix a dividir els consumidors en grups homogenis. Variables:

• Geogràfiques.
• Demogràfiques: Edat, sexe, etc.
• Psicogràfiques: Valors, estil de vida.
• Conductuals: Fidelitat, ús del producte.

Públic objectiu: Segment escollit per vendre. Posicionament: Lloc que ocupa el producte a la ment del consumidor respecte a la competència.

Anàlisi DAFO

Anàlisi de Fortaleses i Debilitats (internes), Oportunitats i Amenaces (externes).

Planificació estratègica: etapes

1. Determinar missió, visió i valors.
2. Anàlisi interna i externa (DAFO).
3. Definir objectius.
4. Analitzar la cartera de productes.
5. Desenvolupar i seleccionar estratègies.
6. Organitzar el programa d'acció (tasques i responsables).
7. Controlar resultats i corregir (retroacció).

Avantatges i barreres

Avantatge competitiu: Allò que fa l'empresa millor o diferent que la competència (preu, qualitat, innovació, servei, marca).

Barreres d'entrada de Porter: Economies d'escala, diferenciació del producte, inversió inicial alta, accés difícil a canals de distribució, experiència (know-how) i regulació governamental.

Pla de màrqueting

Document que recull el resum executiu, la situació actual, el DAFO, els objectius, l'estratègia, les accions, el pressupost i el control.