Guia fonamental sobre la gestió i resolució de conflictes

Judici eina:

adversarial-

Circumstàncies conflicte:

2 parts,discrepància i situació injusta/intolerable-

Provenció conflictes:

proveir persones/grups recursos aptituds per afrontar conflictes 1rs estadis-

Nivells p.Maslow:

5-

Nom conflicte originat necessitats incompatibles:

Conflicte d'interessos

Conflicte d'informació:

segons causes-

Diferència problema/conflicte:

problema amb perspectiva obj basada en situació amb dificultats a partir de fets demostrables,conflicte basat en desacord entre persones en el qual intervé la subjectivitat-

Conflicte invisible:

b. Una de les parts sotmesa a l'altra-

Aspecte + important en gestió de conflicte:

a. Percepció de les parts

-

Objectiu general mediador:

a. Canalitzar conflictes i gestionar-los correctament.-

Conflicte amb desequilibri, part perj. Creu q s'ho mereix:

a.Confl.Inexistent-

Conflicte negatiu quan:

b.No es pot resoldre ni gestionar o es fa violentament.

-filòsof considera esser huma bo i veu la resta com iguals:

b.Rousseau.-

Negociació en gest d conflic:

a.Procés on dialoguen per arribar a solució satisf. Per 2 parts sense 3es pers.

-diferència conf inter i intragrupal:

b.Intra dins del grup, inter entre grups-

Necessitats prioritàries Maslow:

b.La base-

Tècnica alternativa intervé 3a pers, parts decideixen i arriben a acord com contracte:

d.
arbitratge i transacció-

Tècnica no forma part gestió alt conflictes:

b.Judici

-Maslow necessitats a la base:

a.Fisiològiques-

Afirmació falsa:

d.
conflicte interpersonal+complex q intergrupal-

Diferència pos.Interessos:

b.Posicions demandes q es reclamen i accepten com solució,interessos beneficis q satisfan a cada part-

Mètodes resolució confl decisió presa per les parts:

d.Transaccionals-

Gestió alt,finalitats negociació?

b.Definir problema,fixar objectius d parts i establir no-negociable

-

Conflicte intrapersonal?

a.Frustració,conflicte interessos i d rols-

Conflicte emmascarat?

d.No es percep magnitud situació,nomes una part la qual s'intervindrà-

Conflicte segons visibilitat:

b.Conflicte endèmic-

Ultima etapa proces confl:

d.Estereotips-

Confl ocasionat x comunicació defectuosa:

b.Confl d'informació

.-

Confl entre 2 + grups:

d.Intergrupal-

Problema:

c.Fa emfasi en l'objectivitat.