Guia per a l'elaboració d'informes d'actuació i incidències
Enviado por Chuletator online y clasificado en Informática y Telecomunicaciones
Escrito el en 
con un tamaño de 2,5 KB
Elaboració d'informes d'actuació
Els informes d'actuació són documents que contenen tota la informació detallada sobre la trucada rebuda. És fonamental una redacció clara, precisa i professional.
Contingut bàsic de l'informe
- Data i hora de l'alarma.
- Tipus d'alarma i finalització de la mateixa.
- Redacció: s'han d'utilitzar frases senzilles, amb paraules clares i precises.
- Eina: cal utilitzar el programa informàtic específic establert.
Tipus d'informes
- Per emergència: Són els més llargs i detallats. Requereixen un seguiment exhaustiu i una descripció precisa dels fets.
- Per alarma tècnica:
- Automàtiques: Generades pel sistema (ex: avís de revisió de terminal).
- Tècniques: Elaborades pel personal tècnic després d'una tasca de manteniment.
- Per comunicació d'absències/tornades: Registren quan un usuari s'absenta temporalment o retorna al seu domicili.
- Per sol·licituds, queixes o reclamacions: Detallen les accions realitzades després de gestionar una petició o incidència de l'usuari.
- Altres tipus: Inclouen canvis en les dades de l'usuari, trucades informatives o qualsevol incidència no classificada anteriorment.
Gestió d'incidències i avaries
Aquests informes són realitzats pels tècnics quan es produeix una anomalia que requereix intervenció. Es generen quan:
- L'usuari truca per reportar una avaria.
- El sistema envia un avís automàtic de mal funcionament.
- Es detecta una incidència general.
Diferència entre avaria i incidència
- Avaria: Alguna cosa està trencada o no funciona correctament.
- Incidència: Qualsevol problema, independentment de la seva magnitud.
Contingut dels fulls d'incidències i avaries
- Dades de l'usuari (adreça, telèfon, etc.).
- Motiu i tipus d'avaria.
- Data i hora de l'esdeveniment.
- Dades tècniques (tipus d'alarma, terminal, etc.).
Protecció de dades
Molt important: Totes les trucades són enregistrades. L'ús de les dades dels usuaris ha de ser estrictament confidencial i complir amb la normativa vigent de protecció de dades.