Guia de Comunicació i Assertivitat per a TCAI

La comunicació i el feedback

La comunicació: és el procés mitjançant el qual es transfereix una idea o missatge des de l'emissor (font) a un receptor, amb la intenció de modificar el seu comportament.

El feedback: és la informació que retorna el receptor a l'emissor sobre la seva pròpia comunicació (contingut i interpretació d'aquest).

Barreres en la comunicació

Són obstacles que impedeixen que el missatge sigui interpretat de forma correcta:

• Lingüístiques: idiomes, edat i cultura.
• Interferències: externes i internes.
• Psicològiques: estereotips, impressions, projeccions...

Com trencar les barreres de comunicació

Per millorar la comunicació cal: utilitzar un llenguatge adequat, escoltar amb atenció, mantenir una actitud positiva i objectiva, i evitar idees preconcebudes.

Tipus de comunicació

• Comunicació verbal: l'emissor fa un esforç d'expressió conscient mitjançant paraules per facilitar la comprensió pel receptor.
• Comunicació no verbal: gesticulació, aparença física i moviments corporals.

Comunicació verbal i expressió oral

A tenir en compte:

• Objectiu de la comunicació.
• Interès del missatge.
• Receptor i la seva actitud.
• Temps disponible.

Comunicació no verbal

Objectius: transmet actituds i emocions, i mostra la personalitat.

Components de la comunicació no verbal

• La cinèsia: estudi dels moviments corporals.
• La proxèmica: estudia l'utilització i estructuració de l'espai.
• La paralingüística: estudia l'expressió de la veu.

L'assertivitat i la comunicació en infermeria

L'assertivitat: capacitat de defensar els nostres pensaments i sentiments, respectant els valors i sentiments dels altres. Implica tenir autoestima i habilitats socials.

Propietats de la comunicació en infermeria: la utilització de les habilitats de comunicació permet una atenció més personalitzada i una major humanització.

Pautes de comportament del TCAI

• Capacitat per transmetre seguretat i confiança.
• Llenguatge senzill i clar.
• Ser convenient i oportú.

Resum i conceptes clau

B) En la comunicació l'important és el que jo dic. A) Reforç del que es diu de forma verbal. A) Cinèsia. D) Dona lloc a sentiments de culpa i frustració. A) Confirma el missatge repetint-lo de forma resumida. D) Feedback. A) Interferències. D) Amagar la vertadera personalitat. C) És la distància que ens separa dels estranys. D) Totes les anteriors.