Guia completa de mediació, ètica i resolució de conflictes

Fases del procés de mediació

FASE 1. Presentació

L'objectiu és crear les condicions necessàries per al desenvolupament de la mediació. Es contacta amb les parts, s'expliquen els objectius, les normes i els principis de voluntarietat, confidencialitat i respecte mutu. Es planifica un espai neutral i segur, assegurant la imparcialitat de la persona mediadora.

Tècniques: convocatòria, explicació del procés, confidencialitat, tracte equitatiu i generació de confiança.

FASE 2. Recollida d'informació

L'objectiu és comprendre la visió del conflicte de cada part mitjançant entrevistes individuals. Es recullen fets, emocions, necessitats i expectatives. La mediadora utilitza l'escolta activa i l'empatia per preparar el treball conjunt.

Tècniques: escolta activa, observació, preguntes obertes, reformulació i validació emocional.

FASE 3. Aclariment del conflicte

S'analitza el conflicte per identificar interessos més enllà de les posicions. Es promou el reconeixement mutu i es construeix una definició compartida, separant la persona del problema.

Tècniques: mapa del conflicte, resums compartits, reformulació, identificació d'interessos i recentrament del diàleg.

FASE 4. Propostes de solució

És el nucli de la mediació. Es facilita que les parts generin alternatives orientades al futur. Es treballa amb objectius petits i assolibles per arribar a acords realistes.

Tècniques: brainstorming, generació d'alternatives, divisió de problemes i negociació.

FASE 5. Elaboració i aprovació de l'acord

Es formalitzen els acords de manera clara, equilibrada i per escrit. Es preveu un sistema d'avaluació i seguiment per garantir el compliment dels compromisos.

Tècniques: síntesi, parafraseig, document de compromisos i avaluació.

Models de negociació i comunicació

Model Harvard (Negociació cooperativa)

Es basa en quatre principis: separar les persones del problema, centrar-se en els interessos, inventar opcions de benefici mutu i utilitzar criteris objectius.

Els 4 destructors de la comunicació

• Crítica: Atacar la persona en lloc del problema.
• Defensivitat: Justificar-se constantment.
• Despreci: Ridiculitzar o mostrar superioritat.
• Pany: Tancar-se o evitar la comunicació.

Marc ètic i bioètic

Principis de Diego Gracia

• Nivell 1 (Ètica de mínims): No-maleficència i Justícia (obligatoris).
• Nivell 2 (Ètica de màxims): Autonomia i Beneficència (orientatius).

El nivell 1 sempre preval sobre el nivell 2 en situacions de risc.

Acció professional

• Acció protectora: Protegeix béns bàsics (vida, salut, integritat).
• Acció perfectora: Millora béns superiors (educació, oci).
• Acció Coercitiva Protectora (ACP): Intervenció sense consentiment per protegir la persona o tercers.