Guia completa del comerç electrònic: models i estratègies

Avantatges de la compra online

• Disponibilitat total: Mai tanca les portes, obert les 24 hores els 365 dies de l’any.
• Accessibilitat: La compra es pot fer des de qualsevol lloc amb connexió.
• Oferta i competència: L'accés universal genera una competència intensa que beneficia el consumidor en preus i promocions.
• Comparativa de preus: El consumidor pot comparar preus a les webs amb rapidesa.
• Logística: Transport de productes voluminosos fins al domicili del comprador.
• Estoc permanent: Les botigues virtuals mantenen productes fora de temporada que les físiques retiren.

Fases del procés de compra

1. Reconeixement de la necessitat: El consumidor identifica una carència.
2. Recerca d’informació: Cerca activa per satisfer la necessitat.
3. Avaluació d’alternatives: Anàlisi i ordenació de productes segons preferències.
4. Compra: Decisió final basada en la claredat del preu i la seguretat.
5. Comportament postcompra: Valoració final basada en expectatives i experiència d'ús.

Venda associada (Cross Selling)

És una tècnica per vendre productes complementaris a la compra principal. Els seus objectius són augmentar les vendes, fidelitzar clients i donar visibilitat a nous productes.

Exemples de recomanacions

• Pàgina d’inici: Més venuts, tendències i novetats.
• Pàgina del carret: Peces per completar el conjunt i productes relacionats.
• Pàgina de producte: Altres clients també van comprar, similars i més venuts.

Tipus de promocions

• Per producte: Descomptes en articles concrets.
• Per comanda: Descompte aplicat a tota la compra.
• Especials: Ofertes tipus 2x1 o 3x2.
• Codis de descompte: Promocions selectives i exclusives.
• Enviament gratuït: Elimina costos d'enviament per reduir l'abandonament.

Factors de seguretat (OCU)

• Web cuidada: Transmet seguretat i professionalitat.
• Segell de Confianza Online: Garantia de bones pràctiques.
• Dades de contacte: Essencials per a l'atenció al client.
• Protocol SSL (https): Protegeix les dades de les transaccions.

Models de negoci digital

• E-Auction: Subastes en línia (B2B, C2C, B2C).
• E-Afiliació: Comissions per referenciar productes d'altres.
• E-Subscripció: Accés continuat a serveis (fixa, il·limitada o acotada).
• Freemium: Serveis gratuïts amb opcions de pagament avançades.
• Marketplace: Plataformes amb múltiples venedors (verticals o horitzontals).

Mitjans de pagament

• Transferències bancàries: Segures, però lentes (fins a 48h).
• Contra reemborsament: Pagament en rebre el producte; poc utilitzat actualment.
• PayPal: Segur i ideal per a petits negocis.
• Targetes de crèdit (TPV virtual): Còmode i ràpid, amb comissions bancàries.

Preus dinàmics i estratègies

• Baixista: Preus inferiors a la competència.
• Alcista: Preus elevats basats en marca o qualitat.
• Mixta: Variació segons la categoria i el competidor.

Models B2B i B2G

El B2B facilita la gestió entre empreses, mentre que el B2G gestiona la relació entre empreses i administracions públiques.

Avantatges i desavantatges de la botiga virtual

Avantatges

• Accés temporal i geogràfic il·limitat.
• Estalvi en costos d'estructura.
• Flexibilitat horària.

Desavantatges

• Costos de distribució i logística.
• Desconfiança del comprador.
• Manca d'experiència física amb el producte.
• Necessitat d'habilitats digitals.