Guia completa per crear un Social Media Plan estratègic

1. Les 10 heurístiques de Nielsen

• Visibilitat de l'estat del sistema
• Correspondència entre el sistema i el món real
• Control i llibertat de l'usuari
• Consistència i estàndards
• Prevenció d'errors
• Reconeixement abans que record
• Flexibilitat i eficiència d'ús
• Disseny estètic i minimalista
• Ajudar a reconèixer, diagnosticar i recuperar-se d'errors
• Ajuda i documentació

2. Social Media Plan

Document estratègic que guia la presència d'una marca a les xarxes socials. No és només un calendari de publicacions, sinó una eina que ajuda a planificar i organitzar totes les accions digitals.

Bloc 1: Anàlisi i diagnòstic

• Anàlisi de xarxes socials: Presència digital (seguidors, freqüència, qualitat), rendiment del contingut, perfil de l'audiència i oportunitats.
• Anàlisi web: Comprovar si està preparada per assolir els objectius.
• Share of Voice: Percentatge de visibilitat en comparació amb competidors. Fórmula: (mencions de la marca / total mencions sector) x 100.
• Benchmarking: Comparar marques similars per detectar oportunitats.

Variables d'anàlisi

• Quantitatives: Seguidors, freqüència, engagement i tipus de contingut.
• Qualitatives: Atenció al client, sentiment i promocions.

Eines recomanades

• Not Just Analytics: Rendiment a IG i TikTok.
• Metricool: Programació i mètriques.
• SocialBlade: Estadístiques i evolució.
• Publer: Automatització de publicacions.
• DAFO: Situació estratègica de la marca.

Bloc 2: Decisions estratègiques

Defineix a qui es dirigeix la marca, els objectius, les xarxes i el contingut.

Objectius principals

• Visibilitat: Crear marca, posicionar i generar trànsit.
• Comunitat: Generar lleialtat i atenció al client.
• Vendes: Convertir, generar leads i persuadir.

Definició de públic

• Públic objectiu: Dades demogràfiques (edat, gènere, ubicació) i psicogràfiques (valors, hàbits, motivacions).
• Buyer persona: Conducta en línia, necessitats i barreres.

Bloc 3: Execució i pla editorial

El pla editorial defineix el què, quan, on i com es publica.

Eixos de contingut

• Coneixement pràctic: Utilitat immediata.
• Opinió experta: Autoritat.
• Comunitat: Participació.
• Programes i serveis: Impuls comercial.

Eines de gestió

Metricool, Publer, Hootsuite, Buffer i Google Sheets.

Bloc 4: Control i analítica

Mesura de resultats per optimitzar l'estratègia:

• Visibilitat: Reach, impressions.
• Interacció: Engagement, temps de visionat.
• Comunitat: Creixement de seguidors.
• Captació: Leads, CTR.
• Conversió: Vendes, CPA.
• Fidelització: Retenció, recurrència.