Gestión y Resolución de Conflictos en el Entorno Organizativo

1. Carácter Normativo de las Organizaciones

Las organizaciones de carácter normativo se integran por individuos que se identifican con sus objetivos; las asociaciones voluntarias son un claro ejemplo de este tipo de entidades.

Conflictos Intraorganizativos

Una empresa que persigue un beneficio tendrá un carácter lucrativo (ej. sociedad anónima), mientras que una con objetivo de beneficencia será una fundación. Su estatuto jurídico viene regulado por la normativa general, tales como la Ley de Sociedades Anónimas, la Ley de Asociaciones, así como por normas y acuerdos reglamentarios.

2. Conflictos en la Estructura Organizativa

a) Puestos organizativos conflictivos

La labor de inspección o de control de requisitos formales supone entrar en conflicto cuando se interpretan las normas. Un caso extremo son los puestos de enlace entre dos departamentos. La causa del conflicto radica en el puesto de trabajo como conjunto de tareas y responsabilidades.

b) El flujo de trabajo como causa del conflicto

El flujo de trabajo puede generar conflictos debido a:

• Exceso de trabajo.
• Distribución desigual de tareas y falta de recompensas.
• Interdependencias entre áreas.
• Imprevisibilidad.
• Información insuficiente.

c) Disfunciones generadas por excesiva burocratización

d) Competencia por recursos escasos

e) Autoridad jerárquica y autoridad personal

• Cortocircuito ascendente.
• Cortocircuito descendente.

f) Autoridad funcional

3. Conflictos en la Dimensión Informal

Los conflictos también surgen en la estructura informal de la organización, requiriendo estrategias específicas para su gestión.

4. Estrategias para Enfrentar Conflictos

1. Antes del conflicto

• a) Selección y formación del personal.
• b) Creación y modificación de los puestos y flujos de trabajo.
• c) Anticipación y establecimiento de normas para canalizar conflictos.

2. Durante el conflicto

a) Evitación o negación del conflicto:

1. Relativización (en el fondo hay acuerdo).
2. Elevación del conflicto (que resuelvan otros).
3. Apelar a personas neutrales o árbitros.
4. Deslocalizar el conflicto hacia el exterior.

b) Condescender ante planteamientos que generen confrontación.
c) Dominación o acuerdo por la fuerza.
d) Solución del conflicto por compromiso.
e) Negociación y cooperación.

3. Después del conflicto: Consecuencias

• Mayor cohesión.
• Surgimiento de líderes.
• Distorsión de percepciones y aumento de estereotipos negativos.
• Selección de representantes fuertes.
• Aparición de prejuicios.