Gestión Estratégica del Diagnóstico Social y Auditoría en Relaciones Públicas

Diagnóstico Social y Gestión de la Conducta Organizativa

El Diagnóstico Social se inscribe en la gestión de la conducta organizativa, bajo la premisa de hacerlo bien y hacerlo saber bien.

Técnica del Balance Social

Esta herramienta registra las realizaciones efectuadas y mide los cambios producidos en el transcurso del año vencido. Sus etapas incluyen:

• Análisis de los datos de balance social que atañen a las características de la empresa.
• Evaluación de políticas sociales.
• Proyecciones temporales y evaluación de la evolución a medio plazo de esta coherencia.

Clima Laboral

Se define como la percepción que tienen los trabajadores hacia la organización.

Diagnóstico de Tendencias y Temas Potencialmente Conflictivos

Consiste en vigilar e investigar el entorno de la organización para solucionar posibles problemas desde la detección de sus primeros indicios.

Etapas del Proceso

1. Investigación de los temas potencialmente conflictivos.
2. Fijación de las prioridades.
3. Posicionamiento ante el tema.
4. Desarrollo de un plan de acción.
5. Seguimiento y valoración.

Ciclos de Conflicto

• Latente: No reconocido.
• Aparición: Necesidad compartida.
• Realización/Reactivación: Acción de los grupos de presión.

Técnicas de Identificación de Conflictos

• Emergencia del tema: Etapa de origen donde el tema conflictivo se genera.
• Difusión del tema: Personas o grupos ayudan a formar el conflicto.
• Establecimiento del tema: El tema es conocido por un amplio sector de la sociedad afectada.
• Erosión: Cuando decae su relevancia y se estanca el interés público.

¿Por qué investigar?

• Comprender a los públicos.
• Ahorrar tiempo y dinero.
• Tomar decisiones ajustadas.
• Evitar errores.
• Identificar conflictos.
• Justificar esfuerzos.
• Conectar con el entorno.

Auditoría en Relaciones Públicas (RP)

Sus niveles buscan una finalidad generalista para adaptar y afinar acciones. Es un acto de comunicación que no comprende únicamente el seguimiento de la opinión pública, sino que sirve como soporte de la campaña de relaciones públicas.

Tipos de Auditoría

• Auditoría del entorno: Evalúa cómo las tendencias de la opinión pública pueden tener impacto en la organización.
• Auditoría de RP: Interpretación en profundidad de la situación, tanto interna como externa.
• Auditoría de comunicación: Optimización de los medios de comunicación hacia el exterior al aplicar un plan.
• Auditoría social: Calibrar la actuación social de la organización.