Gestión Efectiva de Conflictos y Negociación en el Entorno Laboral

El Conflicto: Definición y Tipos

El conflicto es una situación de confrontación entre ideas o posiciones opuestas en la que se ven inmersas varias personas o grupos de personas. Puede originarse en la mente de una persona que tiene que decidir entre dos o más situaciones distintas; esto se conoce como dilema o conflicto intraindividual.

Tipos de Conflictos

• Conflictos Técnicos

  Pueden ser simples o pueden presentar problemas a corto, medio o largo plazo que incidan en la viabilidad de la empresa.

• Conflictos Interpersonales y Organizacionales

  Los trabajadores suelen tener conflictos entre sí, ya que el trabajo genera diferentes puntos de vista sobre las cosas o incluso una persona toma decisiones que molestan a otras. Los conflictos también se generan frecuentemente entre trabajadores y directivos.

Etapas del Conflicto

1. Generación de la Causa

   Se establecen o desarrollan las condiciones para que el conflicto pueda surgir.

2. Reconocimiento del Conflicto

   Se produce cuando una parte se da cuenta de que una situación le afecta negativamente.

3. Desarrollo del Conflicto

   La parte que se considera afectada lo manifiesta a las otras partes y surgen tensiones.

4. Resolución

   Las partes buscan vías para resolver el problema.

Tipos de Controversias

Las controversias son manifestaciones del conflicto y pueden clasificarse según su visibilidad:

• Controversia Explícita (Clara y Escueta)

  Las partes comunican abiertamente que existe un asunto sobre el que tienen posiciones encontradas.

• Controversia Latente (Invisible)

  Los sujetos viven un conflicto, pero no lo ponen al descubierto o no lo expresan abiertamente.

Criterios de Clasificación de Conflictos Laborales

Los conflictos laborales pueden clasificarse atendiendo a diversos criterios:

• Número de personas afectadas.
• Nivel jerárquico de las personas o grupos implicados.
• Materia tratada (causa del conflicto).
• Resultado esperado o logrado.
• Recursos utilizados para su resolución.

Criterios para la Toma de Decisiones

En la resolución de conflictos y la gestión empresarial, la toma de decisiones se puede basar en diferentes enfoques éticos:

• El Utilitarismo

  Consiste en tomar una decisión pensando en el beneficio para la mayoría de los miembros de la organización.

• El Derecho

  Utiliza la norma o la legislación como base para tomar decisiones, asegurando el cumplimiento de las leyes y regulaciones.

• La Justicia

  Piensa en la distribución equitativa del trabajo y de los beneficios entre todos los implicados, buscando la imparcialidad.

Estrategias de Negociación

Una estrategia de negociación es la postura que asume una parte en el proceso negociador para lograr un buen resultado, formando parte del plan de acción que se ha marcado el negociador.

Tipos de Estrategias de Negociación

• Estrategia Distributiva o de Competición

  Las partes entienden que una negociación es un proceso en el que se enfrentan a adversarios, buscando maximizar su propio beneficio a expensas del otro.

• Estrategia Integradora o de Cooperación

  Las partes entienden que una negociación es un proceso en el que todos tienen que salir beneficiados, buscando soluciones que satisfagan los intereses de ambas partes.

• Estrategia Mixta

  Combina elementos de las dos estrategias anteriores, adaptándose a las circunstancias específicas de la negociación.

Tácticas Negociadoras

Las tácticas negociadoras son los medios o acciones concretas que el negociador va a utilizar para lograr sus objetivos dentro de la estrategia elegida.

Ejemplos de Tácticas Negociadoras

• Decidir el número de participantes en una negociación.
• Elegir el lugar adecuado para las conversaciones.
• Fijar las fechas adecuadas para todos los sujetos implicados.
• Mantener posturas poco flexibles al inicio del proceso para establecer una posición fuerte.
• Ser el primero en hablar, lo que puede ayudar a manifestar la actitud y la postura inicial.

Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos (MARC)

Además de la negociación directa, existen otros medios para solucionar conflictos:

• La Conciliación

  Es un medio de solución de conflictos a través del cual se pretende conseguir un acuerdo entre las partes, las cuales inician un proceso de diálogo o negociación facilitado por un tercero imparcial.

• La Mediación

  Es un sistema de solución de conflictos en el que interviene una persona diferente a las partes y ajena al conflicto, que puede presentar informaciones y propuestas de solución, pero sin imponer una decisión.

• El Arbitraje

  Es la intervención de un tercero (el árbitro) que tiene la obligación de resolver el problema dictando un laudo o fallo, que es de obligado cumplimiento para las partes.

Grupo de Trabajo vs. Equipo de Trabajo

Aunque a menudo se usan indistintamente, existen diferencias clave entre un grupo y un equipo de trabajo:

• Grupo de Trabajo

  Interactúa principalmente para compartir información y tomar decisiones que ayuden a cada miembro a desempeñarse en su área de responsabilidad. En un grupo de trabajo, los sujetos suelen buscar un beneficio individual.

• Equipo de Trabajo

  Es un conjunto de personas cuyos esfuerzos individuales, al combinarse, generan un desempeño superior a la suma de sus contribuciones individuales. El equipo de trabajo se diferencia del grupo en que sus miembros trabajan por conseguir un objetivo común y compartido, con una alta interdependencia.