Gestión de la Comunicación Institucional y Corporativa: Estrategias y Funciones

1. Gabinetes de comunicación de ONG

Existen una serie de factores que dificultan las relaciones con los medios. Herramientas que funcionan en los gabinetes de comunicación de ONG:

• Estudios e informes: (por ejemplo, informes sobre la pobreza de Cáritas). Campañas con adhesiones y celebrities (mensajeros de la Paz) y entrevistas.
• Difusión de eventos: notas de prensa, convocatoria, cobertura de medios, dossier de prensa y gestión de entrevistas.
• Comunicación sobre el terreno y unidades de comunicación en emergencias: visitas y viajes de medios a la zona de cobertura.
• Gestión de publicidad: convenios especiales con agencias y medios (descuentos e inserciones gratuitas).
• Medios propios: web corporativa, blogs y redes sociales.

2. Peculiaridades y tipos en las administraciones públicas

Peculiaridades

• Comunicación con carácter obligatorio: tienen el deber de comunicar, no solo por normativa, sino para garantizar la transparencia.
• Cubre necesidades comunicativas de instituciones públicas: informar a la ciudadanía, rigiéndose bajo la Ley de Transparencia y garantizando el derecho de acceso a la información pública.

Tipos

• Comunicación legal: comunicaciones obligatorias como leyes, normativas y resoluciones administrativas.
• Comunicación con los usuarios de sus servicios: interacción directa para informar o resolver consultas sobre los servicios públicos.
• Comunicación con los públicos externos: medios de comunicación, empresas, ONGs o gobiernos internacionales.
• Comunicación con los públicos internos: empleados públicos o entre diferentes departamentos.

3. Funciones principales de un gabinete institucional

1. Conocimiento de las administraciones: comunicar de forma clara las políticas, servicios y procedimientos al ciudadano.
2. Rendición y transparencia: facilitar la rendición de cuentas, asegurando que las decisiones sean accesibles y comprensibles.
3. Servicios: informar a la ciudadanía sobre los servicios disponibles.
4. El ciudadano en la gestión: fomentar la participación ciudadana en la toma de decisiones.
5. Social: diseñar campañas de concienciación sobre temas relevantes (medio ambiente, igualdad, salud pública).
6. Imagen y reputación: proteger la imagen institucional en situaciones cotidianas y de crisis.

4. Funciones de las oficinas de información en el exterior y embajadas de España

• Diplomacia pública.
• Información sobre el país en el exterior.
• Cobertura informativa de visitas de Estado y oficiales.
• Asistencia y apoyo a corresponsales (enviados especiales y medios).
• Tramitación de la acreditación de corresponsales.
• Relaciones con los medios informativos del país.
• Portavoces a solicitud del Jefe de la Misión diplomática o Secretaría de Estado de Comunicación.
• Informes para el Gobierno sobre la actualidad internacional.
• Eventos y actividades culturales y empresariales.

5. Secretaría de Estado de Comunicación (SEC)

Es el órgano encargado de centralizar y coordinar la comunicación institucional del Gobierno de España. Depende orgánicamente de la Presidencia del Gobierno y funcionalmente del Ministerio Portavoz del Gobierno.

Funciones principales

• Coordinación política informativa: diseña la estrategia informativa del Gobierno.
• Comunicados y reseña del Consejo de Ministros.
• Servicios informativos de la Administración General del Estado y extranjero.
• Relaciones con los medios: contacto para la difusión de información gubernamental.
• Cobertura informativa nacional e internacional: actividades del presidente y asuntos nacionales.
• Apoyo a la Comisión de publicidad y comunicación institucional: gestión de campañas publicitarias.
• Comunicación ante situaciones de alerta nacional: gestión de crisis o emergencias.
• Legislación vigente en materia informativa.

Áreas destacadas

• Departamento de Información Nacional: supervisa la coyuntura nacional y cobertura de actividades gubernamentales.
• Departamento de Información Internacional: coordinación de la acción informativa exterior, análisis informativo, acreditación de corresponsales y apoyo a medios internacionales.
• Departamento de Información Digital: comunicación en medios digitales, redes sociales y sala de prensa virtual.

6. Portales de transparencia y participación ciudadana

Plataformas digitales diseñadas para promover la transparencia y fomentar la interacción entre las instituciones públicas y la ciudadanía. Su propósito es garantizar el acceso a la información pública, promover la rendición de cuentas e incentivar la participación social. Afecta a entidades de la Administración Local.

Contenidos marcados por la Ley de Transparencia

• Relaciones con la ciudadanía.
• Programa y cumplimiento.
• Información económico-financiera.
• Gestión municipal.
• Contrataciones.
• Urbanismo y medioambiente.
• Publicación de Juntas de Gobierno Local, ordenanzas y reglas.
• Derecho de acceso a la información.

7. Gabinetes de comunicación municipales

Objetivos y funciones

• Información municipal: sobre servicios, actividades y proyectos.
• Acercar la administración: facilitar la comprensión y el acceso a las instituciones locales.
• Política municipal y rendición de cuentas: comunicar líneas de acción política.
• Prestar servicio: actuar como canal informativo y operativo.
• Transparencia y participación ciudadana: fomentar espacios de decisión.

Áreas y herramientas

• Comunicación externa: relaciones informativas (notas, agenda), comunicación con ciudadanos (web, social media), relaciones institucionales.
• Comunicación interna: boletines e intranet.

Boletín Informativo Municipal (BIM)

• BIM Institucional: actividades de la corporación, acuerdos de gobierno, sesiones plenarias.
• BIM Divulgativo: actualidad del municipio, asociaciones locales, eventos y participación ciudadana.

8. Web municipal

Funciones: informativa/divulgativa, servicio al ciudadano, transparencia y participación.

Estructura: información sobre el municipio, información institucional, información de servicio, transparencia y participación ciudadana.

9. Comunicación financiera y corporativa

Investor Day e Investor Tour

• Investor Day: evento para presentar planes estratégicos, objetivos financieros y proyecciones a accionistas y analistas.
• Investor Tour: estrategia para presentar el modelo de negocio a posibles inversores mediante presentaciones, networking y visitas a instalaciones.

Comunicación financiera

Proceso de transmisión de información económica relevante a accionistas, inversores, empleados y reguladores. Se caracteriza por la transparencia, la regulación (CNMV), el rigor técnico y la planificación.

Información regulada y Ley Aldama

La información regulada está protegida por leyes para garantizar su gestión. La Ley Aldama establece que las sociedades cotizadas y entidades emisoras de valores deben hacer público, con carácter anual, un informe de gobierno corporativo.