Gestión de la Calidad Total y Círculos de Mejora en la Empresa

La Gestión de la Calidad Total y Modelos de Excelencia

La gestión de la calidad abarca el conjunto de acciones encaminadas a planificar, organizar y controlar la función de calidad en la empresa. El plan de calidad es el conjunto de acciones que se realizarán durante un periodo determinado y a la estructura, procedimientos, procesos y recursos que se van a poner en juego.

La calidad total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad. La calidad total es un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye las dos fases anteriores.

Para el comité de motivación de la Asociación Española de Círculos de Calidad, el concepto de calidad total engloba 5 aspectos:

• 1. Abarca todas las actividades de la empresa.
• 2. Comprende a todos y cada uno de los integrantes de la empresa.
• 3. Considera al cliente interno como proveedor y cliente al mismo tiempo.
• 4. Impone la calidad de prevención.
• 5. Implica la participación y compromiso de los miembros del conjunto de la empresa.

Modelos de Calidad

Los modelos de calidad son:

1. Deming
2. Malcolm Baldrige
3. EFQM de excelencia

El EFQM se basa en las siguientes premisas:

• 1. Para conseguir la satisfacción de los clientes, trabajadores y el impacto en la sociedad, se utiliza un liderazgo que impulsa la política y estrategia, las alianzas y recursos y los procesos.
• 2. La base del modelo es la autoevaluación.
• 3. Los agentes facilitadores incorporados en el modelo informan de cómo enfoca la organización las acciones para lograr los resultados que desea.

Círculos de Calidad

Un círculo de calidad es un pequeño grupo de trabajadores que realizan tareas semejantes y se reúnen para identificar, analizar y solucionar problemas del propio trabajo. Cuentan con un líder o jefe de equipo que cuenta con el apoyo de la organización de la empresa, cuya misión es transmitir a la dirección propuestas de mejora de los métodos y sistemas de trabajo.

Los principios sobre los que se basan los círculos de calidad son:

• 1. El reconocimiento a todos los niveles de que nadie conoce mejor una tarea, un trabajo o un proceso que aquel que lo realiza cotidianamente.
• 2. El respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad.
• 3. La potenciación de las capacidades individuales a través del trabajo en equipo.
• 4. La referencia a temas relacionados con el trabajo.

Para la implantación en una empresa de los círculos de calidad, las etapas son:

1. Presentación del problema.
2. Búsqueda de datos y análisis.
3. Propuesta de solución al problema.
4. Aprobación y puesta en marcha.
5. Seguimiento y control.

Indicadores y Herramientas Estadísticas de Calidad

Los indicadores de calidad se construyen a partir de la experiencia, del conocimiento sobre el sector en el que trabajamos y respetando ciertas recomendaciones. Cuando se habla de criterios e indicadores es necesario hablar de estándares de calidad.

Un estándar se define como el grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad. Define el rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza. Los estándares de calidad determinan el nivel mínimo y máximo aceptable.

Clasificación de Herramientas Estadísticas de la Calidad (11 Tipos)

• 1. Diagrama de causa-efecto.
• 2. Diagrama de Pareto.
• 3. Diagrama de dispersión.
• 4. Estratificación.
• 5. Análisis de homogeneidad.
• 6. Gráfico de control.
• 7. Histograma.
• 8. Muestreo.
• 9. Simulación.
• 10. PERT y CPM.
• 11. Construcción y planificación de modelos.