Gestión de Auditorías Internas y Planes de Formación Empresarial

Auditoría Interna

Las auditorías internas deben realizarse para verificar si el sistema de calidad es conforme con las disposiciones establecidas, con las normas internacionales y con los requisitos del sistema de gestión, así como para asegurar su correcta implementación.

• Planificación: Se deben realizar considerando el estado y la importancia de los procesos y áreas a auditar.
• Metodología: Es necesario definir la frecuencia de las auditorías y la metodología a emplear.
• Gestión de hallazgos: Las no conformidades deben resolverse sin demora injustificada.
• Resultados: Los datos obtenidos deben proporcionar información sobre la satisfacción del cliente, la conformidad con los requisitos del producto y el desempeño de los proveedores, siempre bajo un enfoque de mejora continua.

Acción Correctiva

El proceso de acción correctiva implica:

• Revisar las no conformidades.
• Determinar las causas raíz.
• Evaluar la necesidad de adoptar acciones para evitar su recurrencia.
• Determinar e implementar las acciones necesarias.
• Registrar los resultados obtenidos y revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.

Plan de Formación

Es el conjunto de acciones formativas concretado en un periodo específico, dirigido a perfeccionar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos propuestos.

1. Preparación

• Análisis estratégico y RR. HH.: Conocimiento profundo de la empresa y de la política empresarial.
• Análisis de resultados previos: Revisión de planes de formación anteriores y otras acciones formativas.
• Política de formación: Definición de objetivos coherentes con RR. HH., criterios de actuación y normativa interna.

2. Identificación de las necesidades formativas

• Metodología: Canales de comunicación, análisis de demanda y brainstorming.
• Técnicas: Cuestionarios a los afectados y técnicas de grupo nominal.

3. Evaluación y definición de objetivos

• Traducción de problemas en necesidades formativas.
• Priorización de necesidades.
• Establecimiento de objetivos operativos y acciones formativas.

4. Diseño, propuesta y aprobación del plan anual

Las fases incluyen:

• Elaboración del programa y diseño de acciones concretas.
• Determinación de objetivos por acción, cronograma, sistema de evaluación y costes.
• Definición de metodología, lugar y presupuesto.
• Aprobación final por parte de la dirección.

5. Desarrollo del plan de formación

Incluye la impartición de las acciones, la comunicación al personal afectado, así como la organización, presentación y cierre de las mismas.

6. Seguimiento y evaluación

Consiste en analizar el impacto de la acción formativa, evaluar la rentabilidad y procesar los cuestionarios de satisfacción de la formación.