Gestió de conflictes i tècniques de negociació efectiva

Què és un conflicte?

El conflicte és l'enfrontament de posicions que sorgeix entre diverses persones o grups perquè el comportament d'una part perjudica l'assoliment dels objectius que persegueix l'altra.

Característiques principals

• Es generen entre dues parts (individus o grups).
• És una lluita de posicions.
• Existeixen propòsits enfrontats.

Tipus de conflictes

• Segons les persones involucrades: Grupal (col·lectiu) o individual.
• Segons les característiques dels interessos: Normatiu (normes laborals) o econòmic.
• Segons les mesures de pressió: Pacífic (mediació) o violent (coacció).
• Segons el resultat generat: Positiu o negatiu.

Etapes de desenvolupament

1. Identificació i assimilació: Reconeixement del problema.
2. Anàlisi: Estudi de la situació.
3. Recerca de solucions: Procés de negociació.
4. Elecció: Selecció de la millor solució.

Mitjans de solució pacífica

S'utilitzen quan no hi ha negociació directa:

• Conciliació: Intervé un conciliador perquè les parts negociïn.
• Mediació: Intervé un mediador que proposa solucions.
• Arbitratge: Intervé un àrbitre que dicta una solució vinculant.

Causes i conseqüències

Les causes inclouen la diferent interpretació de la informació, confusió entre dades i opinions, interessos o valors contraposats, i rivalitat o competència personal/professional. Les conseqüències poden derivar en un acord o en la manca d'aquest.

La negociació

Procés pel qual dues parts, amb posicions i objectius diferents, tracten d'arribar a un acord satisfactori per a tots els implicats.

Objectius

• Acostar posicions.
• Obtenir resultats satisfactoris per a totes les parts.

Elements de la negociació

1. Objecte: Resoldre el conflicte.
2. Subjectes: Persones o grups amb posicions contraposades.
3. Influència: Autoritat que té una de les parts per exercir poder sobre l'altra.
4. Capacitat de maniobra: Bases sobre les quals s'estableix el camp de discussió.
5. Acord: Resultat final de la negociació.

Tipus de negociació

• Segons l'objecte:
  • D'organització i gestió: Relacions internes de l'empresa.
  • Comercial: Compravenda de béns o serveis.
  • Legal: Conflictes normatius.
  • Social: Entre patrons i treballadors.
• Segons el subjecte:
  • Interpersonal: Entre dues persones.
  • Intergrupal: Entre grups.
  • Directa: Defensen els propis interessos.
  • Delegada: Defensen interessos grupals.
  • Amb intervenció d'un tercer: Intervé una persona neutral.