Gestió de Comunicacions de Sortida en Teleassistència

Gestió de Comunicacions de Sortida

Definició i Destinataris

1. Definició de comunicació de sortida: Les comunicacions sortints són totes aquelles emeses des del centre d’atenció.

2. Destinataris d’aquestes comunicacions:

• Serveis públics (emergències, bombers, etc.).
• Recursos propis de la persona (familiars, cuidadors).

3. Característiques d’aquestes comunicacions:

• Acostumen a estar planificades (es generen a partir d’una trucada entrant o tenen per objectiu el seguiment de la persona usuària).
• Estan protocol·litzades (és a dir, es fan seguint una pauta, freqüència, procediment...).

4. Què vol dir que estiguin protocol·litzades? Que es fan seguint una pauta, freqüència i procediment establert.

Comunicacions No Planificades

5. Exemples de comunicacions no planificades:

• El reassegurament de l’actuació.
• La mobilització de recursos (sanitaris, policia, cuidadors...).

Comunicacions Planificades i Agendes

6. Què podem trobar en el multicanal de "Ser Cuidadora"?

• Atenció psicosocial
• Seguiment de la persona usuària
• Suport al cuidador/a
• Informació i prevenció

7. Finalitats de les comunicacions de sortida planificades o agendes:

• Prestar atenció psicosocial
• Detectar situacions de risc
• Prevenir situacions de risc

8. Resum de les agendes segons les necessitats de la persona usuària:

Les agendes s’adapten segons el perfil de la persona usuària:

• Persones amb malalties cròniques: seguiment periòdic (caps de setmana).
• Persones amb deteriorament cognitiu: recordatoris de medicació.
• Persones després d’un ingrés hospitalari: seguiment de salut.
• També poden ser: d’avisos, preventives, de dol, o de seguiment segons la situació.

Realització d'Agendes

9. Qui s’encarrega de realitzar les agendes? I de planificar-les?

• El personal operador realitza les agendes.
• El supervisor o coordinador les planifica.

10. Dificultats en la realització d’agendes:

• Saturació de l’activitat del centre d’atenció.
• Persones usuàries no localitzables.

Gestió d'Informació i Informes

11. Estructura d’un informe:

• Data i hora d’inici de la trucada, tipus de trucada i data i hora de finalització.
• Ordre cronològic de les actuacions.
• Cada informe correspon a una alarma.
• Redacció amb frases senzilles.
• Elaboració mitjançant una aplicació informàtica.