Fundamentos de Planificación Estratégica y Gestión de Calidad en Salud

Planificación Estratégica

Propósito y Alcance

• ¿Cuál es el propósito principal de la planificación estratégica?
  Respuesta: Proyectar el futuro y posicionar ventajosamente a la organización.
• ¿Por qué permite proyectar el futuro?
  Respuesta: Porque ayuda a anticipar escenarios y tomar decisiones para alcanzar metas futuras.
• ¿Qué ayuda a definir la planificación estratégica?
  Respuesta: Las principales orientaciones y objetivos para tener éxito.
• ¿Cómo contribuye al éxito institucional?
  Respuesta: Estableciendo metas claras y acciones para lograrlas.
• ¿Qué permite desarrollar la planificación estratégica?
  Respuesta: Un plan de acción.
• ¿En qué temas se centra principalmente?
  Respuesta: En temas críticos, oportunidades y problemas.
• ¿Qué oportunidad ofrece a los directivos?
  Respuesta: Mirar más allá de las preocupaciones del día a día.
• ¿Por qué es importante analizar el futuro?
  Respuesta: Porque permite prepararse para los cambios y desafíos.
• ¿Qué tipo de decisiones ayuda a distinguir?
  Respuesta: Las realmente importantes de las temporales.
• ¿Qué significa gestionar el futuro de la provisión de salud?
  Respuesta: Planificar acciones que aseguren servicios de salud eficientes y de calidad en el futuro.

Características del Entorno

• ¿Qué es el entorno global?
  Respuesta: Es el conjunto de factores externos que influyen en la organización.
• ¿Cómo influye el entorno en la planificación?
  Respuesta: Afecta la toma de decisiones y el diseño de estrategias.
• ¿Quiénes son los usuarios?
  Respuesta: Las personas que reciben los servicios de salud.
• ¿Qué papel desempeña el hospital?
  Respuesta: Proporcionar atención médica y coordinar recursos.
• ¿Qué es la cartera de servicios?
  Respuesta: El conjunto de servicios que ofrece la institución.
• ¿Qué importancia tiene la red hospitalaria?
  Respuesta: Facilita la coordinación y continuidad de la atención.
• ¿Cuál es la función de los proveedores?
  Respuesta: Suministrar bienes y servicios necesarios para el funcionamiento.
• ¿Por qué es importante analizar el entorno?
  Respuesta: Porque permite identificar oportunidades y amenazas.
• ¿Cómo afecta el entorno a la ejecución?
  Respuesta: Puede facilitar o dificultar el cumplimiento de los objetivos.
• ¿Cómo influye en el control de actividades?
  Respuesta: Ayuda a evaluar resultados y realizar ajustes.

Visión y Misión

• ¿Qué es la visión?
  Respuesta: La imagen del futuro que desea alcanzar una organización.
• ¿Qué responde la visión?
  Respuesta: La pregunta: "¿Hacia dónde vamos?".
• ¿Qué es la misión?
  Respuesta: La razón de ser de la organización.
• ¿Qué responde la misión?
  Respuesta: La pregunta: "¿Para qué existe la organización?".
• ¿Qué importancia tienen los valores compartidos?
  Respuesta: Orientan el comportamiento y las decisiones.
• ¿Por qué se requieren nuevas estructuras organizativas?
  Respuesta: Para adaptarse a los cambios y mejorar el desempeño.
• ¿Qué aportan los nuevos procesos y sistemas?
  Respuesta: Mayor eficiencia y calidad en el trabajo.
• ¿Qué relación existe entre misión y visión?
  Respuesta: La misión define el presente y la visión el futuro deseado.
• ¿Qué son las oportunidades?
  Respuesta: Factores externos favorables para la organización.
• ¿Qué son las fortalezas?
  Respuesta: Capacidades internas que favorecen el logro de objetivos.

Normatividad de Calidad: ISO 9000

• ¿Qué significa calidad en salud?
  Respuesta: La normalización de los servicios para satisfacer las necesidades de los usuarios.
• ¿Qué es ISO 9000?
  Respuesta: Un conjunto de normas internacionales para sistemas de gestión de calidad.
• ¿Quién desarrolló las normas ISO?
  Respuesta: La Organización Internacional de Normalización (ISO).
• ¿Cuál es el objetivo de ISO?
  Respuesta: Asegurar la calidad de los procesos y servicios.
• ¿Qué beneficios aporta ISO?
  Respuesta: Mejora continua, eficiencia y satisfacción del usuario.
• ¿Qué significa la palabra ISO?
  Respuesta: Proviene del griego "isos", que significa igual.
• ¿La adopción de las normas ISO es obligatoria?
  Respuesta: No, es voluntaria.
• ¿Qué buscan las normas ISO en una organización?
  Respuesta: Definir los elementos y funcionamiento de un sistema de calidad.
• ¿Dónde pueden aplicarse las normas ISO?
  Respuesta: En cualquier organización, pública o privada.
• ¿Cómo contribuyen las normas ISO a los servicios de salud?
  Respuesta: Mejorando la calidad, seguridad y eficiencia de la atención.