Fundamentos de Organización y Métodos: Evaluación de Gestión Empresarial

I. Selección Múltiple

Marca la respuesta correcta: cada tema vale 5 puntos, total 20 puntos.

1. Las técnicas de decisión son producto de:

• El crecimiento y el dinamismo de las empresas.
• Es una técnica de gestión que asegura la eficiencia y la eficacia.
• La actividad principal de los directivos y gerentes.

1. A fin de evitar conflictos y confusiones de actuación, se deben:

• Contar con CEOs bien cualificados.
• Contratar asesores experimentados.
• Definir con claridad y precisión los niveles de decisión.

2. A la hora de implementar políticas de calidad en las organizaciones, los gerentes deben:

• Aplicar gestión de calidad total.
• Centrarse en satisfacer los requerimientos de los clientes externos.
• Dar importancia a los clientes internos y externos.

3. Errores que deben evitarse al denominar la oficina de O y M:

• Darle denominaciones de línea.
• Dar instrucciones a los funcionarios.
• No dimensionar por encima de las necesidades reales de la empresa.

II. Completación

Completa: cada tema vale 6 puntos, total 30 puntos.

• 4. Las etapas del proceso administrativo son: Planificación de tareas, elaboración de la propuesta, presentación del informe final.
• 5. En las reuniones se discuten temas con el fin de: La toma de decisiones concretas, la solución de problemas, la planificación de actividades.
• 6. El proceso de la técnica de decisión tiene por objetivo escoger la mejor alternativa para: Análisis cuantitativo y cualitativo.
• Para el análisis FODA se debe analizar el contexto: Análisis del entorno empresarial y análisis del ambiente interno de la empresa.
• 7. Para identificar el problema central, sus causas y efectos es importante: Situarse en el lugar y momento del estudio de la situación planteada y formular preguntas de identificación.

III. Desarrollo

Desarrolle: cada tema vale 10 puntos, total 50 puntos.

8. Las fases o etapas del trabajo del analista

• 1° Fase: Planificación de tareas: Definir los objetivos, políticas, estrategias, programas y procedimientos de acción a seguir durante el estudio.
• 2° Fase: Recolección de datos: Recolectar datos y registrarlos en una sucesión cronológica y ordenada de pasos.
• 3° Fase: Análisis de datos: Efectuar el análisis de datos y plantear posibles soluciones.
• 4° Fase: Elaboración de la propuesta: Definir las alternativas de solución a los problemas detectados.
• 5° Fase: Prueba o experimentación: Realizar la prueba o experimentación de la nueva organización y de los nuevos métodos y procesos de trabajo (prueba en paralelo).
• 6° Fase: Implementación: Realizar la implementación definitiva de la nueva organización.
• 7° Fase: Presentación del informe final: Presentar el informe del trabajo realizado a los directivos de la empresa.
• 8° Fase: Control ulterior: Controlar el resultado de los trabajos realizados.

9. ¿En qué consiste el método del diagnóstico organizacional?

Es el resultado de un proceso de investigación relacionado con la organización y el funcionamiento de una empresa o de una situación específica, que permite determinar y evaluar las relaciones de causas y efectos de los problemas o hechos detectados y dar una solución integral a los mismos.

10. ¿Cómo se origina un trabajo de O y M?

Puede originarse a través de tres conductos principales:

1. A pedido de la parte interesada.
2. A pedido o iniciativa del órgano interno de O y M.
3. A pedido o por disposición de la gerencia superior.

11. La importancia de los servicios de O y M

1. La importancia real de O y M radica en el análisis organizacional, de los métodos, sistemas y procesos operacionales, para diagnosticar y proponer las opciones de solución, con el fin de optimizar la organización.
2. Proporcionar a los gerentes el asesoramiento para el logro de una administración eficiente y eficaz.
3. Las empresas se interrelacionan con factores económicos, tecnológicos, políticos, legales, sociales, culturales, demográficos, ecológicos y éticos, además de proveedores, competencia, clientes y usuarios.

12. Para diseñar el árbol de objetivos se debe considerar:

Los datos obtenidos mediante las observaciones de los hechos in situ y las opiniones de los stakeholders del problema o situación, tales como: accionistas, directivos, CEO, gerentes de todos los niveles, empleados, clientes, consumidores, proveedores, competidores, grupos reguladores y público en general.