Fundamentos de Motivación, Comportamiento Grupal y Liderazgo Organizacional

Motivación

Motivación intrínseca y extrínseca

• Motivación intrínseca: Nace del interior del individuo. No depende de premios externos o tangibles, sino del placer o satisfacción de realizar la tarea.
• Motivación extrínseca: Proviene de factores fuera del individuo. Se busca una recompensa externa, como un salario, un halago o un ascenso.

Tres elementos fundamentales en la motivación

• Intensidad: Se refiere a la cantidad de esfuerzo que una persona invierte en una actividad.
• Dirección: Es el enfoque del comportamiento; es decir, hacia dónde se orienta el esfuerzo para que sea beneficioso.
• Persistencia: Es la medida del tiempo que una persona puede mantener su esfuerzo hasta lograr el objetivo.

Modelo básico de la motivación

• Input o entrada: Comienza con una necesidad insatisfecha que genera tensión, como hambre, sed o deseo de triunfo. Esto activa el esfuerzo, considerando la intensidad, dirección y persistencia.
• Conducta: Son las acciones dirigidas hacia una meta.
• Output o resultado: Se busca la satisfacción. Si se logra, hay una transformación positiva. Si aparece una barrera, puede surgir la resiliencia, como respuesta positiva, o la frustración, como respuesta negativa, que puede derivar en traumas, parálisis o depresión.

Teorías de la motivación

A. Maslow: Jerarquía de necesidades

• Necesidades fisiológicas: Respiración, alimento y descanso.
• Necesidades de seguridad: Vivienda y empleo.
• Necesidades sociales: Afecto, aceptación y asociación.
• Necesidades de estima: Reconocimiento, confianza y éxito.
• Necesidades de autorrealización: Desarrollo del potencial.
• Regla de Maslow: Una necesidad satisfecha deja de motivar; entonces, el siguiente nivel se vuelve dominante.

Alderfer: Teoría ERC

Clayton Alderfer resumió la teoría de Maslow en tres necesidades:

• Existencia: Incluye las necesidades fisiológicas y de seguridad.
• Relación: Incluye las necesidades sociales y de estima.
• Crecimiento: Se relaciona con la autorrealización.

Diferencias con Maslow: En esta teoría pueden estar activas varias necesidades al mismo tiempo. Además, si una necesidad superior se reprime, aumenta la importancia de una necesidad inferior.

Herzberg: Teoría de los dos factores

Frederick Herzberg (1923-2000) dividió los factores laborales en dos grupos:

• Factores de higiene o extrínsecos: Incluyen el sueldo, las políticas de la empresa y el ambiente físico. Si existen, evitan la insatisfacción, pero no motivan por sí solos.
• Factores de motivación o intrínsecos: Incluyen el reconocimiento, la responsabilidad y el crecimiento. Su presencia aumenta la satisfacción laboral.

McClelland: Necesidades aprendidas

David McClelland (1917-1998) identificó tres impulsos clave:

• Necesidad de realización: Impulso por sobresalir y triunfar.
• Necesidad de poder: Necesidad de influir en otros.
• Necesidad de afiliación: Deseo de mantener relaciones interpersonales cercanas.

Hallazgo: Los gerentes exitosos suelen tener alta necesidad de poder y baja necesidad de afiliación.

B. Teorías de procesos

Estas teorías explican cómo se activa y dirige el comportamiento.

Teoría de la equidad: Festinger y Adams

Esta teoría señala que los empleados comparan lo que aportan, llamados insumos, y lo que reciben, llamados resultados, con lo de sus compañeros. Si perciben inequidad, pueden surgir celos, envidia, desmotivación o renuncia. Esta teoría sirve como base para establecer sistemas de recompensas justos dentro de las organizaciones.

Comportamiento de grupo

1. Tipo de grupo

Los grupos se clasifican según su origen y su estructura dentro de la organización.

Según su origen o constitución

• Por necesidad: Se forman cuando las personas buscan seguridad, apoyo o estatus.
• Por proximidad: Surgen por la cercanía física entre las personas o por la similitud de actitudes.
• Por metas: Se forman cuando existen objetivos comunes que atraen a personas específicas.
• Por razones económicas: Nacen por la búsqueda de beneficios salariales o reclamos conjuntos.

Grupos formales

Los grupos formales son creados por la estructura de la empresa para cumplir tareas específicas. Estos se dividen en:

• Grupos de mando: Están determinados por la jerarquía directa del organigrama.
• Grupos de tarea: Están conformados por personas que colaboran para cumplir una función, aunque no tengan el mismo jefe.
• Grupos temporales: Tienen un plazo definido para terminar una labor, como ocurre con las comisiones.

Grupos informales

Los grupos informales surgen de forma natural para satisfacer necesidades sociales. Estos pueden ser:

• Grupos primarios: Son pequeños, tienen alta lealtad y comparten valores comunes. Un ejemplo puede ser la familia o los amigos íntimos.
• Grupos de interés: Están unidos por un objetivo común fuera de lo estrictamente laboral.
• Grupos de amistad: Se basan en características sociales compartidas entre sus miembros.

2. Etapas de desarrollo en grupo

El crecimiento de un grupo no es lineal ni inmediato, sino que sigue un proceso:

• Establecimiento de dirección: Ocurre en el primer encuentro, cuando se definen las bases del grupo.
• Primera fase de inercia: El avance es lento y parece que no hay mucho progreso.
• Transición: Ocurre justo a la mitad del tiempo asignado. En esta etapa, el grupo despierta y empieza a generar cambios importantes.
• Segunda fase de inercia: Es un nuevo periodo de calma después de los cambios realizados.
• Actividad acelerada: Se presenta en la reunión final, cuando el ritmo aumenta de manera drástica para concluir la tarea.

3. Características de grupo

Todo grupo posee elementos que regulan su comportamiento y permiten comprender cómo funcionan sus integrantes:

• Roles: Son las conductas que se esperan de una persona según su posición dentro del grupo.
• Normas: Son reglas compartidas por los miembros, como el uso de un uniforme de oficina o ciertos comportamientos aceptados.
• Estatus: Es el nivel, prestigio o reconocimiento que tiene un miembro dentro del conjunto.
• Tamaño: Se refiere a la cantidad de personas que integran el grupo, lo cual influye en la dinámica y organización.
• Cohesión: Indica qué tan unidos están los integrantes del grupo.
• Diversidad: Es el grado en que los miembros se parecen o se diferencian entre sí.

4. Diversidad en los grupos

La diversidad dentro de los grupos abarca diferencias de cultura, formación, género, experiencias, ideas y formas de pensar.

• Ventajas de la diversidad: Puede producir soluciones más creativas, permite conocer mejor al cliente y ofrece una mayor variedad de competencias, conocimientos y habilidades.
• Desventajas de la diversidad: Puede causar fallas en la comunicación, crear subgrupos o reducir la productividad inicial debido a choques de opinión.

6. Toma de decisiones en grupo

• Fortalezas: Permite generar información más completa, ya que participan varias personas con diferentes conocimientos.
• Debilidades: Consume mucho tiempo y pueden aparecer presiones para que todos piensen igual, lo que se conoce como conformismo.

7. Pautas y tipos de equipos de trabajo

• Equipos de solución de problemas: Se enfocan en analizar dificultades y proponer alternativas de mejora.
• Equipos autodirigidos: Tienen alta autonomía para organizar su trabajo y tomar decisiones.
• Equipos multidisciplinarios y transfuncionales: Están formados por personas de diferentes áreas o especialidades que trabajan juntas para lograr un objetivo común.
• Equipos virtuales: Usan la tecnología para comunicarse y coordinar actividades, sin necesidad de estar físicamente en el mismo lugar.
• Empowerment: Hace referencia a equipos que tienen poder o autoridad para tomar decisiones propias.

8. Equipos de alto desempeño

Los equipos de alto desempeño se caracterizan por ser autocríticos, realistas y orientados a resultados. Definen una visión clara, diseñan planes estratégicos y asumen responsabilidades compartidas mediante reglas claras. Buscan resultados superiores mediante la colaboración, la confianza y el compromiso.

Comunicación

2. Funciones de la comunicación

• Control: Establece jerarquías, normas y protocolos.
• Motivación: Estimula mediante el feedback sobre el desempeño.
• Expresión emocional: Facilita la interacción social y el intercambio de sentimientos.
• Información: Transmite datos necesarios para la toma de decisiones.

3. Tipos de comunicación según Robbins

Comunicación interpersonal

• Unidireccional: Una persona habla y la otra escucha.
• Bidireccional: Existe diálogo entre ambas partes.
• Oral: Mediante palabras habladas.
• Escrita: Mediante documentos, correos, informes, etc.
• No verbal: Gestos, posturas, miradas y expresiones faciales.

Comunicación organizacional

• Formal: Mensajes oficiales de la organización.
• Informal: Mensajes sin respaldo oficial (chismes o rumores).

Canales de alta riqueza

Permiten respuesta rápida, contacto directo y uso de lenguaje verbal y no verbal:

• Comunicación cara a cara: El canal más rico.
• Reuniones presenciales: Individuales o grupales.
• Videollamadas o videoconferencias: Voz y gestos a distancia.
• Llamadas telefónicas: Respuesta inmediata y tono de voz.

Liderazgo

Rasgos de los líderes (Stogdill)

1. Inteligencia: Juicio, decisión, conocimientos y facilidad de palabra.
2. Personalidad: Adaptabilidad, creatividad, confianza, equilibrio emocional y autocontrol.
3. Capacidades: Entusiasmar a otros, cooperar, trabajar en equipo y diplomacia.

Factores de Herzberg

• Factores de higiene (extrínsecos): Políticas, salario, beneficios, estatus, seguridad y ambiente físico. Evitan la insatisfacción.
• Factores de motivación (intrínsecos): Realización, reconocimiento, responsabilidad, crecimiento y desarrollo profesional. Aumentan la satisfacción.

Modelo de Blake y Mouton (Rejilla Gerencial)

Analiza el liderazgo según la preocupación por las personas y la preocupación por la producción:

• Estilo empobrecido (1.1): Baja preocupación por ambos.
• Estilo club campestre (1.9): Alta preocupación por personas, baja por producción.
• Estilo de tarea (9.1): Alta preocupación por producción, baja por personas.
• Estilo a mitad de camino (5.5): Preocupación moderada por ambos.
• Estilo de equipos (9.9): Alta preocupación por ambos (el más recomendado).