Fundamentos y Metodología de la Consultoría Organizacional

¿Quién es el consultor?

Es la persona idónea para promover un cambio, ya que goza de la libertad operativa por no pertenecer a ningún proceso de la estructura operativa de la organización. Esto le permite visualizar de forma sistemática los procesos sin tener paradigmas operacionales que le impidan actuar con consecuencia.

¿Quién es el cliente?

Es una persona u organización que contrata los servicios de consultoría para solucionar un problema o promover un cambio al interior y/o exterior de la organización.

Fases del Proceso de Consultoría

• Iniciación: Primer contacto con el cliente, diagnóstico preliminar, planear el cometido, propuestas de tareas y contrato.
• Diagnóstico: Descubrir los hechos, análisis y síntesis, examen detallado del problema.
• Planificación de medidas (Plan de acción): Elaborar soluciones, evaluar opciones, propuestas al cliente y planear la aplicación de medidas.
• Aplicación (Implementación): Contribuir a la aplicación, propuestas de ajustes y capacitación.
• Terminación: Evaluación, informe final, establecer compromisos, planes de seguimiento y retirada.

Expectativas y Papeles

Probables sentimientos del comprador

• Inseguridad ante la atención.
• Amenaza externa y riesgo personal de pérdida de control.
• Riesgo organizacional de pérdida de control.
• Impaciencia por reacción tardía.
• Preocupación por no hacer lo que debía.
• Exposición por revelación de secretos.
• Ignorancia frente al grado de complejidad del problema.
• Escepticismo ante promesas.
• Sospecha por el trato esperado.

Acciones conjuntas del cliente y del consultor

• Definición conjunta del problema.
• Definición conjunta del resultado buscado.
• Definición de funciones del consultor y del cliente.
• Definición de la metodología del cometido.

La Organización como Cliente

Categorías de un sistema cliente

La organización se entiende como un sistema en el cual existe una red de relaciones en la que se actuará:

• De contacto: Responsables del contacto inicial.
• Intermedio: Participantes en reuniones de definición del problema y planificación.
• Principales: Aquellos que poseen el problema que debe ser solucionado.
• Del contrato: Encargados de la elección del consultor, negociación y firma del contrato.
• Finales: Los afectados directamente por el cometido.
• Patrocinadores: Quienes proporcionan los recursos para la consultoría.