Fundamentos y Mecanismos de Control Organizacional

Fundamentos de los Sistemas de Control

1. Conceptos Básicos de Control

• Comportamiento burocrático rígido: Comportamiento que ocurre cuando los sistemas de control llevan a los empleados a mantenerse al margen de los problemas.
• Detector: Elemento que mide lo que sucede en el proceso que se controla.
• Sistemas de control: Burocrático, mercado y clan.
• Director ejecutivo: Encargado de decidir las estrategias con las cuales la organización alcanzará sus metas.
• Control de tareas: Proceso de verificar que las tareas concretas se realicen de manera eficaz y eficiente.
• Control de trabajos: Actividad que mide el resultado de acuerdo al desempeño eficaz y eficiente de los trabajos.

2. Tipos y Enfoques de Control

• Control de mercado (nivel individual): Brinda un incentivo natural para que los empleados mejoren sus habilidades y las ofrezcan a firmas potenciales.
• Empowerment: Constituye el fundamento del control de clanes.
• Evaluador: Desempeño que determina la importancia de lo que sucede en el proceso comparándolo con alguna norma.
• Control de retroalimentación: Control que se centra en el uso de información acerca de resultados anteriores para corregir desviaciones de un estándar aceptable.
• Cultura de grupo: Se fundamenta en los valores y en las normas que se relacionan con la afiliación. Tiende a hacer énfasis en el desarrollo de los miembros y en la participación de los valores en la toma de decisiones.
• Enfoque administrativo: Se dirige a las unidades organizacionales en el control de tareas y a las tareas particulares.

3. Control Administrativo y Ética

• Actividades de control administrativo: Planear, coordinar, comunicar, evaluar, decidir e influir.
• Control administrativo: Proceso por el cual los administradores influyen en otros miembros de la organización para implantar las estrategias de esta. Incluye influir en la gente para cambiar su comportamiento y evaluar si el personal está preparado para implementar la estrategia.
• Falta de ética cultural: Ocurre cuando los miembros de la organización no han estimado un compromiso con la integridad.

4. Metodologías y Herramientas de Gestión

• Valor Económico Agregado (EVA): Remanente de operación que una empresa genera después de deducir de la utilidad de operación los impuestos y el cargo del costo de los recursos utilizados.
• Balance Scorecard: Identifica y canaliza las iniciativas estratégicas, permite la toma de decisiones basadas en datos y hechos, y comunica la estrategia a toda la compañía.
• Six Sigma: Metodología diseñada para reducir los defectos en todos los procesos de la organización, no solo los de producto, sino cualquiera que pueda dar como resultado insatisfacción de los clientes.
• Presupuesto de producción: Normalmente se expresa en unidades físicas; la información requerida incluye tipos y capacidades de las máquinas y cantidades económicas que se van a producir.

5. Etapas del Control Burocrático

Las etapas del control burocrático son:

1. Establecer estándares de desempeño.
2. Medir el desempeño.
3. Comparar el desempeño contra los estándares y determinar las desviaciones.
4. Tomar medidas para corregir los problemas y reforzar los éxitos.