Fundamentos de Marketing: Estrategias de Producto, Precio, Distribución y Promoción

Fundamentos de Marketing

El Producto y sus Tipos

Producto: Cualquier bien que satisface una necesidad.

Clasificación de productos:

• Tangibilidad: Bienes y servicios.
• Finalidad: Bienes de consumo, industriales, sustitutivos, complementarios e independientes.
• Conforme a la demanda:
  • Complementarios: Coche y gasolina.
  • Sustitutivos: Azúcar y sacarina.
  • Independientes: Peine y mesa.

Niveles del Producto

• Básico: Satisface una necesidad.
• Nivel formal: Características y atributos tangibles (marca, envase, caducidad, calidad, contenido).
• Ampliado: Financiación a plazos, instalación, servicio a domicilio.

Nota sobre la marca: Nombre x Logotipo.

Tipos de Marcas

• Marca blanca.
• Marca única: Todos los productos que hace la misma empresa.
• Marca múltiple: Cada producto con distintos nombres.

Ciclo de Vida del Producto

• Introducción: Ventas mínimas, beneficio mínimo (producto incógnita).
• Crecimiento: Las ventas y el beneficio aumentan. Inconveniente: imitación, publicidad persuasiva.
• Madurez: Ventas y beneficios se estabilizan; enfoque en la fidelización.
• Declive: Ventas y beneficios mínimos. Opciones: seguir fabricando, dejar de producir e innovar.

La Promoción

• Publicidad.
• Merchandising: Destacar el producto en el punto de venta.
• Fidelización: Conservar al cliente.
• Relaciones públicas: Mejora la imagen de la empresa hacia el exterior.
• Promoción de venta: Estimula las compras mediante muestras gratuitas y degustaciones.
• Venta personal: Llevada a cabo por los comerciales. Sus funciones son: informar del producto, recoger información sobre la satisfacción del cliente y persuadir a la compra.

Estrategias de Precios

• Psicológico: Cifras que dan la sensación de que el precio es menor (ej. 0,99€).
• Gancho: Oferta (penetración: más barato; prestigio: con calidad).
• Paquetes: El pack entero es más barato que por separado.
• En dos partes (precio cautivo): La parte fija es barata y la variable sale cara.
• Discriminatorio: Precios especiales para familia numerosa o discapacitados.
• Precios descremados o desnatados: Sale a un precio alto y, cuando lo tiene un determinado sector, baja el precio.
• Precios de prestigio: Asociar un precio caro a alta calidad y un precio barato a una calidad baja.
• Descuento: Por rebajas (temporada de verano o invierno), por comprar mucha cantidad o por pronto pago (como en las multas).
• Precios de penetración: Cuando una empresa nueva entra en el mercado, pone precios más baratos que la competencia para captar a los primeros clientes.

Estrategias de Distribución

• Intensiva: Hacer llegar el producto a infinidad de puntos de venta (ej. Coca-Cola).
• Exclusiva: Número reducido de minoristas, un único intermediario (ej. Chanel).
• Selectiva: Número de puntos de venta reducidos, pocos intermediarios (ej. mobiliario).

Atención al Cliente

Ventajas:

• Se pierden menos clientes.
• Se reduce el número de quejas y reclamaciones.
• Mide la satisfacción de los clientes.
• Se obtiene información sobre las quejas con el fin de mejorar.
• Gestiona el servicio post-venta y devoluciones.
• Reduce las reclamaciones legales.
• Motiva y forma al personal.