Fundamentos de Gestión de Procesos y Seguridad del Paciente

Fundamentos de Gestión de Procesos

• V - La selección de procesos pretende identificar, entre todos los procesos, cuáles son aquellos especialmente críticos.
• V - La visión responde a cuestiones como: ¿hacia dónde vamos?
• V - El organigrama es una representación visual de la jerarquía y los rangos de todos los empleados, trabajos y departamentos que conforman la organización.
• V - La gestión de procesos permite especificar los responsables de los procesos.
• V - La gestión de procesos intenta reducir el número de personas y departamentos implicados.
• V - De acuerdo a lo visto en clases, la tendencia natural de las personas es la de resistirse al cambio.

Definiciones Esenciales

• ¿Qué es la gestión de procesos? Disciplina que ayuda a entender, organizar y mejorar las actividades que hacen que la empresa funcione más eficiente y satisfactoriamente para los clientes.
• ¿Qué es un proceso? Conjunto de recursos y actividades que transforman elementos de entrada en elementos de salida, con valor añadido para el cliente.
• ¿Qué es un resultado? Consecuencia o producto final de una acción o proceso.
• Relación entre proceso y resultado: Ambos deben trabajar en conjunto, ya que un proceso es el camino que se sigue para llegar a un resultado; sin embargo, el proceso no garantiza buenos resultados.

Seguridad del Paciente y Gestión de Riesgos

• F - Provoca graves daños, pudiendo causar hasta la muerte. El evento centinela es un suceso adverso que no llega a provocar daño en el paciente.
• V - Un evento adverso se puede producir debido a la falta de un equipo con vida útil cumplida.
• Seguridad del paciente: Ausencia de accidentes o lesiones prevenibles producidos en la atención médica.

Clasificación de Eventos

• Procesos estratégicos: Procesos destinados a definir y controlar las metas de la organización, sus políticas y estrategias.
• Matriz decisional: Es un instrumento para la jerarquización de problemas según magnitud, trascendencia, vulnerabilidad y factibilidad económica.
• Evento centinela (ejemplo): A un paciente se le realiza un procedimiento quirúrgico presentándose problemas en el postoperatorio. Luego de realizar recuento y los exámenes, se detecta que se quedó una tijera al interior del paciente.

Diferencias entre Incidente y Evento Centinela

• Incidente: Profesional administra una dosis mayor a la indicada en la receta. El paciente solo sufre dolor de cabeza. Se percatan del error, corrigiendo la dosis.
• Evento centinela: Profesional administra medicamento incorrecto al paciente, ocasionándole la muerte.