Fundamentos de Gestión de Calidad y Estrategia Organizacional

Bucle de la Calidad

Es una forma de representar la relación que existe entre las actividades que influyen en el producto o servicio y las distintas fases que hay entre la identificación de necesidades y el resultado final. Sus fases son:

• Estudio del mercado
• Diseño y desarrollo del producto
• Planificación
• Producción del servicio
• Venta e instalación
• Destino final

Planificación Estratégica

Es un proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos. Esta es de suma importancia para las empresas. Abarca a toda la organización, por lo tanto, directivos y empleados deben estar comprometidos.

Aseguramiento de la Calidad

Actividades planificadas y sistemáticas que se implementan en un sistema de gestión de calidad para que los requisitos de calidad de un producto se puedan cumplir.

TQM (Calidad Total)

Es una estrategia de gestión de calidad orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. Incluye tanto la satisfacción del cliente como la del producto.

Conceptos Fundamentales

Idea-Fuerza

Se denomina idea-fuerza a la esencia de una palabra o frase. Debe ser corta y reflejar por sí sola un carácter completo.

Objetivos

Es el fin o meta que se desea lograr.

FCE (Factores Críticos de Éxito)

Son, para cualquier negocio, un número limitado de áreas en las cuales, si el resultado es satisfactorio, aseguran el rendimiento competitivo de la empresa. Estos son específicos para cada negocio y reflejan las preferencias de cada organización.

Gestión Integral

Es la herramienta administrativa encargada de condicionar la calidad y la precisión de los productos. También comprende los métodos que realiza la empresa para controlar la calidad de su producto y aportar diferentes soluciones a la misma.

Aspectos de la Organización

Aspectos Organizativos

Son los referidos a la descripción de la empresa y la preparación del sistema; definen los procesos que han de llevarse a cabo para que la organización cumpla sus fines.

Aspectos Dinámicos

Contemplan la preparación y ejecución de los procesos y son característicos de la gestión de calidad, ya que definen las actividades del personal, tanto en la realización de los trabajos como en el control de los resultados.

Aspectos Estáticos

Son característicos de la gestión medioambiental y la protección de riesgos laborales, ya que definen que la situación en la que se encuentra el lugar no sea agresiva ni para el personal ni para el medioambiente.