Fundamentos de Gestión de Calidad: Conceptos Clave y Modelos EFQM e ISO 9001

Fundamentos y Modelos de Gestión de la Calidad

1. Conceptos Básicos y Evolución

• 1. El diseño robusto incorpora principalmente: Ensayos y control estadístico en I+D.
• 6. La afirmación “calidad es entregar lo que el cliente nunca imaginó” se alinea con: Perspectiva del valor.
• 7. Según la perspectiva del valor, ¿qué define mejor la calidad?: Aportar uso superior a precio razonable.
• 12. ¿Qué caracteriza el Aseguramiento de la Calidad (QA)?: Acción proactiva centrada en cómo se fabrica.
• 45. Según la perspectiva del usuario, la calidad se entiende como: Adecuación al uso y preferencias.
• 46. Relaciona el enfoque con su alcance: Control de Calidad vs Calidad Total: Producto final vs organización completa.
• 49. Relacione cada fase con su período histórico en la evolución del control de calidad: Inspección final (1920-1950), procesos (1950-1980), diseño robusto (1980-2000).
• 60. Durante 1950-1980, el control de calidad se caracterizaba por: Verificación tras cada fase de fabricación.
• 69. ¿Por qué la excelencia en calidad es considerada clave en el contexto empresarial actual?: Porque aumenta la competitividad de productos y marcas.

2. Modelos EFQM e ISO 9001

• 8. Según buenas prácticas inspiradas en ISO 9001 y EFQM, ¿qué énfasis adicional pone EFQM?: Un enfoque más proactivo y ampliable.
• 20. ¿Cuál es el propósito central del modelo europeo EFQM en las organizaciones?: Servir como estándar de excelencia organizacional en Europa.
• 26. Dentro de ISO 9001, ¿qué documento define misión, visión, objetivos y riesgos?: Política de calidad en la organización.
• 37. En la pirámide documental ISO 9001, ¿qué elemento establece objetivos estándares y políticas de calidad?: Manual de calidad en el nivel superior.
• 47. Una diferencia operativa clave entre ISO 9001 y EFQM es que: ISO exige certificación externa.
• 51. ¿Qué implica el “enfoque inverso” atribuido al modelo EFQM?: Partir de expectativas del cliente para alinear procesos.
• 55. ¿Cuántos organismos nacionales de normalización integran la organización ISO?: 170.
• 59. El modelo EFQM otorga mayor énfasis relativo que ISO 9001 en: Formación e innovación.
• 63. Cuando se afirma que ISO 9001 adopta un “enfoque directo”, ¿qué se entiende?: Parte del producto y ajusta procesos al cliente.
• 64. Una empresa define un nivel de calidad asociado a su producto y después ajusta sus procesos para cumplirlo con constancia. ¿Qué planteamiento refleja?: ISO 9001 con orientación directa.
• 67. ¿En qué año se fundó la EFQM como respuesta a la necesidad de un modelo europeo de calidad?: 1988.
• 68. Si la alta dirección quiere difundir objetivos de calidad hacia todos los empleados como palanca principal, ¿qué alineación es más coherente?: ISO 9001 por su énfasis en cultura.
• 70. ¿Cuál describe mejor el enfoque del modelo EFQM según su concepción central?: Orientado a procesos y su mejora continua.

3. Metodología REDER y Ciclo PDCA

• 3. En la lógica REDER, “E – Enfoque” describe: Lo que se planea hacer y por qué.
• 16. La Calidad Total se basa en un ciclo de mejora continua, ¿cuál es?: PDCA: Planificar, Hacer, Comprobar, Ajustar.
• 21. En la matriz REDER, la “R” se centra en: Resultados logrados por la organización.
• 24. En la matriz REDER, la “E – Evaluación y Revisión” se caracteriza por: Mediciones regulares y aprendizaje.
• 27. ¿Cuál es el propósito principal del ciclo PHVA en la gestión de calidad?: Asegurar mejora continua estructurada.
• 41. En el ciclo PDCA, la fase “Comprobar” se centra en: Evaluar resultados frente al plan establecido.
• 62. Según REDER, “D – Despliegue” implica: Aplicar el enfoque en áreas relevantes.

4. Gestión de Procesos, Recursos y Auditoría

• 2. Respecto a la retención de empleados, ¿qué umbral orientativo se recomienda no superar?: Una rotación aproximada del 30%.
• 4. ¿Qué describe mejor la “calidad concertada” entre cliente y proveedor?: Acuerdo de requisitos y controles del suministro.
• 5. En el enfoque de alianzas estratégicas dentro de la gestión de recursos, la organización debe: Colaborar con proveedores para potenciar resultados.
• 9. Durante una auditoría, también se comprueba que: Las mediciones son objetivas y se analizan adecuadamente.
• 10. En medición, análisis y mejora, ¿qué objetivo confirma que los productos cumplen con lo exigido?: Cumplimiento de especificaciones técnicas asignadas.
• 11. Si se detectan incumplimientos graves en una auditoría, la consecuencia indicada es: Retirar la acreditación del sistema de calidad.
• 13. En disponibilidad de recursos, la dirección debe: Garantizar recursos y responsabilidades claras.
• 14. ¿Qué aspecto verifican las auditorías respecto de los indicadores de calidad?: Que se aplican y son eficaces en la práctica.
• 15. Para que las mediciones apoyen decisiones válidas, deben realizarse: De forma honesta y con análisis adecuados.
• 17. La diferencia clave entre acciones correctivas y acciones de mejora es que las correctivas: Abordan disfunciones detectadas en el sistema.
• 18. El principio “toma de decisiones basadas en datos reales” implica principalmente: Sustentar acciones en mediciones verificables.
• 19. El enfoque de “autocontrol de los procesos” en EFQM implica principalmente que la organización: Asume la plena responsabilidad de su gestión.
• 22. Para que los planes de mejora sean tomados en serio por toda la organización, deben: Integrarse en la planificación empresarial.
• 23. ¿Cuál es la relación entre control de calidad, aseguramiento y calidad total?: Se complementan dentro de una estrategia PDCA.
• 25. Para fortalecer la dimensión social del EFQM, una organización debería: Fomentar la participación de grupos de interés.
• 28. Un fallo repetitivo detectado en control de procesos suele indicar: Problemas de diseño a rediseñar.
• 29. ¿Cuál es el sentido de “cadenas de tolerancias” en calidad?: La tolerancia se propaga desde el objetivo final.
• 30. ¿Cuál es la función de los registros en la realización del producto?: Evidenciar que el proceso se realizó correctamente.
• 31. ¿Qué describe el indicador Tiempo de entrega?: Período desde recepción del pedido hasta entrega.
• 32. Al planificar la realización del producto, ¿qué elemento debe determinarse entre los siguientes?: Requisitos técnicos y de calidad del producto.
• 33. ¿Qué principio promueve la preparación del personal a lo largo del tiempo?: Formación continua del personal de la empresa.
• 34. ¿Cuál es el propósito principal de la autoevaluación en la planificación empresarial?: Conocer fortalezas y mejoras claramente.
• 35. La implicación con las personas exige que la dirección: Dirija y respalde activamente a las personas.
• 36. ¿Qué propósito principal cumple medir la calidad con indicadores en una organización?: Evaluar y mejorar procesos, productos y servicios.
• 38. Una firma presenta buen desempeño económico en EFQM cuando: Es competitiva frente a pares y logra objetivos.
• 39. ¿Qué decisión clave debe tomar la dirección al priorizar planes de acción?: Elegir los más críticos para el logro.
• 40. La eficiencia y la no calidad permiten principalmente: Detectar desperdicios y cuantificar incumplimientos.
• 42. ¿Cuál es el indicador que se centra en encuestas, puntuaciones, recomendación y quejas para detectar expectativas y mejoras?: Satisfacción del cliente como indicador fundamental.
• 43. Completa la idea: La organización mejorará su gestión si…: Toma decisiones basadas en lo aprendido.
• 44. ¿Cuál es un componente del entorno necesario para la calidad de los recursos humanos?: Ambiente de trabajo.
• 48. En un sistema de gestión de la calidad, el liderazgo directivo es: Factor determinante del éxito.
• 50. Una responsabilidad directiva clave sobre políticas y objetivos es: Asegurar coherencia con la estrategia.
• 52. ¿Cuál es un componente típico del Aseguramiento de la Calidad?: Mediciones periódicas y monitoreo de resultados.
• 53. Además del apoyo de la Comisión Europea, ¿qué mecanismo utilizó EFQM para demostrar mejoras de gestión?: Premios anuales.
• 54. El indicador Número de defectos obliga principalmente a: Analizar causas e implementar mejoras preventivas.
• 56. En Calidad Total, la responsabilidad recae en: Toda la organización y no solo un área.
• 57. La dirección debe garantizar que la política y los objetivos de calidad sean: Coherentes con el enfoque estratégico y alcanzables.
• 58. La promoción de la mejora continua implica: Analizar críticamente el sistema y evolucionar.
• 61. ¿Cuál es una responsabilidad clave de la dirección en un sistema de gestión de la calidad?: Establecer políticas, directrices y objetivos estratégicos.
• 65. En el modelo europeo de gestión de la calidad total, ¿cuál sería un resultado esperable de aplicar coherentemente un modelo de este tipo en una empresa?: Mejoras sistemáticas basadas en criterios y evidencias.
• 66. ¿Qué define mejor al término evidencia objetiva en gestión de la calidad?: Pruebas basadas en hechos verificados.