Fundamentos de la Excelencia Organizativa y Liderazgo Estratégico

El Modelo de Excelencia Organizativa

Definición de premisa: "Los resultados excelentes con respecto al rendimiento de la organización, a los clientes, las personas y la sociedad se logran mediante un liderazgo que dirija e impulse la política y estrategia, las personas de la organización, las alianzas y recursos, y los procesos".

Esquema:

Estructura para los Agentes (3 niveles)

• Criterio: Definición del criterio.
• Subcriterio: Detalla y precisa el criterio.
• Áreas: Orientan sobre lo que puede hacerse.

Estructura para los Resultados

• Criterio 6: Resultados en los clientes.
• Criterio 7: Resultados en las personas.
• Criterio 8: Resultados en la sociedad:
  • A) Percepciones directas.
  • B) Indicadores internos.
• Criterio 9: Resultados clave:
  • A) Resultados clave.
  • B) Indicadores.

De los criterios a la realidad de cada organización

Nada.

¿Qué son las evidencias?

Se definen como hechos, específicamente: "en lo que hacemos y no hacemos debiéndolo hacer". Estos hechos son denominados formalmente como evidencias.

Liderazgo y Gestión Estratégica

¿Qué es el liderazgo?

Es aquello que estimula e incita a individuos y equipos a dar lo mejor de ellos mismos para alcanzar un resultado deseado.

Definición de Benchmarking

Es un proceso continuo de búsqueda de las mejores prácticas que llevan a la organización a la excelencia, a través de la medición comparativa con organizaciones líderes que sirvan de referencia.

Definiciones Fundamentales de Gestión

• Misión: Se define como la finalidad o razón de ser de la organización.
• Visión: Es la declaración que describe el tipo de organización en el que desea convertirse.
• Valores: Son los conocimientos y expectativas que describen cómo se comportan las personas de la organización y sobre los que se basan todas las relaciones profesionales.
• Objetivo: Es la descripción de lo que se quiere conseguir, los resultados a alcanzar y la finalidad a la que se encaminan las acciones de una empresa. Deben ser concretos, fechados y tener un responsable.
• Estrategias: Son el conjunto de acciones que tratan de conseguir un objetivo.
• Meta: Es la determinación en cuantía, sea con valor absoluto o relativo, de un objetivo.
• Planes: Son acciones y programas de actuación concretos fijados para alcanzar las metas y objetivos.