Fundamentos y Estándares de la Familia ISO 9000

ISO 9000

Conjunto de Normas sobre Calidad y Gestión de la Calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO).

• Especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
• Calidad: Conjunto de características de un producto o servicio que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.
• Sistema de Gestión de la Calidad (SGC): Disponer de una serie de elementos como procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc.
• Los elementos de un sistema de gestión de la calidad deben estar documentados por escrito.

Normas Principales

• ISO 9001: Especifica requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes.
• ISO 9004: Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad.
• ISO 19011: Orientación relativa a las auditorías de SGC y SGA.

Principios de Gestión de la Calidad

Tiene 7 principios de GC que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño:

• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque de sistema para la gestión
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Nueva familia de Normas ISO 9000 (Año 2000)

Estas normas revisan y sustituyen a las anteriores versiones de 1994; implican la adaptación de los actuales sistemas de calidad a nuevos requisitos y principios de gestión de la calidad. Se han materializado en tres normas básicas:

• UNE-EN ISO 9000:2000: SGC Fundamentos y vocabulario.
• UNE-EN ISO 9001:2000: SGC Requisitos.
• UNE-EN ISO 9004:2000: SGC Directrices para la mejora del desempeño.

Gestión de Calidad Total

Estrategia empresarial que consiste en el estudio y valoración del concepto de Calidad en cada una de las fases de un proceso de organización. Tiene como finalidad la mejora constante de bienes y servicios ofertados y la consecución de mayor satisfacción del cliente.

Mecanismos de estudio y seguimiento de los procesos y el trabajo humano de una firma. Total Quality Management (TQM).