Fundamentos Esenciales del Marketing Moderno: Estrategias Digitales, Sensoriales y Métricas Clave

Fundamentos Clave del Marketing Estratégico y Táctico

Las 4 F del Marketing Digital

El enfoque moderno del marketing digital se estructura en torno a cuatro pilares fundamentales:

1. Flujo: Captar la atención mediante la interactividad en la web.
2. Funcionalidad: Asegurar la operatividad y usabilidad de las plataformas.
3. Feedback: Construir una relación sólida y bidireccional con el cliente.
4. Fidelización: Fomentar el compromiso y la lealtad a largo plazo.

Herramientas Esenciales del Marketing Digital

La implementación efectiva requiere el uso estratégico de diversas herramientas:

• E-mail Marketing.
• Publicidad Display (banners).
• Marketing en Buscadores (SEM y SEO).
• Marketing Móvil (SMS, aplicaciones).
• Social Media y SMO (Optimización de Redes Sociales).
• Marketing de Contenidos.

Marketing Sensorial: Creando Experiencias Inmersivas

El objetivo es provocar una experiencia única en el usuario, potenciando la recordación a través de los sentidos. Se destaca que:

• El 15% de la recordación se asocia a lo que se degusta.
• El 35% de la recordación se asocia a lo que se huele.

Dimensiones del Marketing Sensorial

Marketing Visual

Asociación de colores con emociones y conceptos:

• Amarillo: Optimismo, calidez.
• Rojo: Excitación, impacto.
• Azul: Confianza, fuerza.
• Verde: Paz, calma.

Marketing Olfativo

Se conecta directamente con las emociones y los recuerdos. Es crucial mantener la consistencia del aroma, ya que cambiarlo altera una característica esencial de la marca.

Marketing Gustativo

Ideal para ser practicado en eventos y muestras de producto.

Marketing Auditivo

Impacta en emociones, sentimientos y experiencias a través de elementos como el timbre de voz, amplitud, intervalos, cadencia y la música utilizada.

Marketing Táctil

Implica el contacto directo y físico, considerando factores como temperatura, humedad y suavidad.

NeuroMarketing: La Ciencia del Consumidor

Utiliza tecnología avanzada (como la Resonancia Magnética) para medir la actividad cerebral de los consumidores. Busca un equilibrio delicado entre provocar el deseo y permitir el ejercicio libre de la voluntad.

Objetivos del NeuroMarketing

Sus metas principales son:

1. Medir el impacto emotivo.
2. Predecir el comportamiento del consumidor.
3. Comprender y satisfacer las necesidades subyacentes.

Mide: Atención, Emoción y Memoria (aunque su medición es considerada difícil).

Métricas de Marketing (Mkt Metrics)

Sirven para cuantificar y controlar la estrategia y el plan de marketing. El proceso implica:

1. Definir Objetivos.
2. Definir Estrategia.
3. Definir Indicadores.

Tipos de Métricas

Se clasifican en: Históricas, Presupuestadas, Sectoriales y Estratégicas.

Indicadores de Cuota y Penetración

Cuota

• Cuota Unid: Unidades Vendidas / Total Unidades Vendidas del mercado.
• Cuota (Ingresos): Ventas / Ventas Totales del Mercado.
• Cuota (Segmento): Ventas del Segmento / Total de Ventas del Segmento.
• Cuota (Relativa): Venta de nuestra Marca / Ventas de la Marca competidora principal.

Penetración

• Penetración (Mercado): Clientes que compran la Categoría / Mercado total de producto (clientes).
• Penetración (Marca): Clientes que han comprado la Marca / Mercado total de ese producto.
• Índice de Penetración: Penetración (Marca) / Penetración (Mercado).
• Índice de Penetración (Alternativo): Clientes que han comprado la Marca / Clientes que compran la Categoría.

Indicadores de Eficiencia y Rentabilidad

• Eficiencia por Cliente: Gasto previsto cliente / Gasto real cliente.
• Eficiencia por Cartera: Gasto previsto cartera / Gasto real cartera.
• Eficacia por Cliente: Beneficio previsto cliente / Beneficio real cliente.
• Eficacia por Cartera (actual): Beneficio previsto cartera / Beneficio real cartera.
• Rentabilidad por Cliente (ROI): Beneficio atribuido al Cliente / Inversión en el cliente.

Indicadores de Relación con el Cliente

• Grado de Satisfacción: (Clientes Satisfechos - Clientes insatisfechos) / Clientes totales del periodo.
• Tasa de Retención: N° Clientes retenidos / N° clientes total del periodo.
• Costo de Retención de Cliente: Costo de Retención / N° Clientes retenidos.

Fases del Plan Estratégico de Marketing

Fase I: Análisis de la Situación

Implica un diagnóstico completo:

• Análisis interno (FODA).
• Análisis Externo (Cinco Fuerzas de Porter): Competidores del mercado, Sustitutos, Barreras de Entrada (Nuevos), Proveedores y Clientes.

Fase II: Definición de Objetivos

Los objetivos deben ser concordantes, medibles y realistas.

Fase III: Definición de la Estrategia de Marketing

1. Segmentación:
   • Macro: Político, Económico, Social, Tecnológico, Ambiental (PESTEL).
   • Micro: Demográfica, Geográfica, Psicográfica, de Comportamiento de Uso.
2. Posicionamiento:
   • Genérica de Porter (Diferenciación, Liderazgo en Costo, Nicho).
   • Ansoff (Penetración, Desarrollo de Producto, Desarrollo de Mercado, Diversificación).
3. Fidelización.

Fase IV: Planes de Marketing Operativo

Se centra en el Marketing Mix (Las 4 P's extendidas):

• Precio: Estrategias como alto, bajo o descreme.
• Producto: Ciclo de vida (Desarrollo, Introducción, Crecimiento, Madurez, Declinación).
• Plaza: Distribución.
• Promoción: Estrategias Push y Pull.
• Physical Evidence: Elementos tangibles que se pueden sentir.
• People: Trabajadores involucrados en la entrega del servicio.

Fase V: Presupuestos y Evaluación

Se realiza mediante la aplicación de las métricas definidas.

Tácticas Digitales: Push vs. Pull

Push Digital

Estrategias que empujan el mensaje hacia el consumidor:

• E-mail Marketing.
• Marketing Móvil.
• Publicidad Display.

Pull Digital

Estrategias que atraen al consumidor hacia la marca:

• SEM (Search Engine Marketing).
• SEO (Search Engine Optimization).
• Marketing de Contenidos.
• Social Media.