Fundamentos de la Toma de Decisiones y Liderazgo Gerencial
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Conceptos generales de la toma de decisiones
10 roles gerenciales (H. Mintzberg)
Roles interpersonales
- Figura principal / Representante: Líder ceremonial, cara pública y presencia inspiradora.
- Líder: Responsable de motivar y guiar, inspirar y proporcionar visión, tomar decisiones críticas y desarrollar el potencial del equipo.
- Enlace: Mantener conexiones externas, actuar como puente para el intercambio de información y participar en actividades de networking.
Roles de información
- Monitor: Escanear el entorno, recopilar inteligencia de datos y tendencias, e identificar oportunidades o amenazas.
- Diseminador: Compartir información con el equipo, unir brechas entre departamentos y potenciar la toma de decisiones informadas.
- Portavoz: Articular la visión a partes externas, manejar las relaciones públicas y mantener una comunicación efectiva con diversas audiencias.
Roles decisorios
- Emprendedor: Identificar oportunidades de mejora, iniciar procesos de cambio y gestionar riesgos calculados.
- Manejador de conflictos: Resolución de problemas inesperados, mediar en disputas y gestionar crisis o emergencias.
- Asignador de recursos: Priorizar la distribución de presupuesto y personal, tomar decisiones estratégicas de inversión y equilibrar necesidades contrapuestas.
- Negociador: Representar a la organización en acuerdos, asegurar recursos críticos y resolver disputas complejas mediante la persuasión.
Tres tipos básicos de habilidades gerenciales (Robert Katz)
- Habilidades técnicas: Poseer conocimientos especializados, tener capacidad analítica y enfocarse en la mejora de procesos.
- Habilidades conceptuales: Usar el pensamiento de visión global, realizar planificación estratégica y resolver problemas complejos considerando múltiples perspectivas.
- Habilidades humanas: Dominar la comunicación efectiva, mostrar empatía (inteligencia emocional), construir equipos cohesionados y realizar coaching o mentoría.
El modelo GROW
- Establecimiento de metas: Crear objetivos específicos, medibles y alcanzables.
- Análisis de la realidad: Identificar fortalezas, reconocer debilidades y detectar posibles obstáculos.
- Opciones y obstáculos: Explorar estrategias alternativas, prever barreras potenciales y desarrollar planes de contingencia.
- Plan de acción: Definir pasos específicos, asignar recursos necesarios y establecer hitos o puntos de control.
El proceso de la toma de decisiones
- Definir el problema: Articular claramente el asunto, entender el contexto y enmarcar el desafío desde nuevas perspectivas.
- Recopilar información: Identificar preguntas clave, recoger datos de fuentes fiables y analizar la información para buscar patrones.
- Identificar alternativas: Realizar lluvia de ideas, usar mapas mentales, aplicar el pensamiento inverso o utilizar analogías.
- Evaluar opciones: Establecer criterios de evaluación, sopesar pros y contras, y utilizar herramientas como matrices de decisión, tablas de compensación o árboles de decisión.
- Implementar una decisión: Desarrollar el plan detallado, comunicar la decisión a los interesados y monitorizar el progreso para hacer ajustes.