Fundamentos de la Toma de Decisiones y Liderazgo Gerencial

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Conceptos generales de la toma de decisiones

10 roles gerenciales (H. Mintzberg)

Roles interpersonales

  • Figura principal / Representante: Líder ceremonial, cara pública y presencia inspiradora.
  • Líder: Responsable de motivar y guiar, inspirar y proporcionar visión, tomar decisiones críticas y desarrollar el potencial del equipo.
  • Enlace: Mantener conexiones externas, actuar como puente para el intercambio de información y participar en actividades de networking.

Roles de información

  • Monitor: Escanear el entorno, recopilar inteligencia de datos y tendencias, e identificar oportunidades o amenazas.
  • Diseminador: Compartir información con el equipo, unir brechas entre departamentos y potenciar la toma de decisiones informadas.
  • Portavoz: Articular la visión a partes externas, manejar las relaciones públicas y mantener una comunicación efectiva con diversas audiencias.

Roles decisorios

  • Emprendedor: Identificar oportunidades de mejora, iniciar procesos de cambio y gestionar riesgos calculados.
  • Manejador de conflictos: Resolución de problemas inesperados, mediar en disputas y gestionar crisis o emergencias.
  • Asignador de recursos: Priorizar la distribución de presupuesto y personal, tomar decisiones estratégicas de inversión y equilibrar necesidades contrapuestas.
  • Negociador: Representar a la organización en acuerdos, asegurar recursos críticos y resolver disputas complejas mediante la persuasión.

Tres tipos básicos de habilidades gerenciales (Robert Katz)

  • Habilidades técnicas: Poseer conocimientos especializados, tener capacidad analítica y enfocarse en la mejora de procesos.
  • Habilidades conceptuales: Usar el pensamiento de visión global, realizar planificación estratégica y resolver problemas complejos considerando múltiples perspectivas.
  • Habilidades humanas: Dominar la comunicación efectiva, mostrar empatía (inteligencia emocional), construir equipos cohesionados y realizar coaching o mentoría.

El modelo GROW

  • Establecimiento de metas: Crear objetivos específicos, medibles y alcanzables.
  • Análisis de la realidad: Identificar fortalezas, reconocer debilidades y detectar posibles obstáculos.
  • Opciones y obstáculos: Explorar estrategias alternativas, prever barreras potenciales y desarrollar planes de contingencia.
  • Plan de acción: Definir pasos específicos, asignar recursos necesarios y establecer hitos o puntos de control.

El proceso de la toma de decisiones

  • Definir el problema: Articular claramente el asunto, entender el contexto y enmarcar el desafío desde nuevas perspectivas.
  • Recopilar información: Identificar preguntas clave, recoger datos de fuentes fiables y analizar la información para buscar patrones.
  • Identificar alternativas: Realizar lluvia de ideas, usar mapas mentales, aplicar el pensamiento inverso o utilizar analogías.
  • Evaluar opciones: Establecer criterios de evaluación, sopesar pros y contras, y utilizar herramientas como matrices de decisión, tablas de compensación o árboles de decisión.
  • Implementar una decisión: Desarrollar el plan detallado, comunicar la decisión a los interesados y monitorizar el progreso para hacer ajustes.

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