Fundamentos de la Comunicación Organizacional y Roles Gerenciales de Mintzberg

Conceptos Fundamentales de la Comunicación

Comunicación: Proceso mediante el cual las personas tratan de compartir significados por medio de la transmisión de mensajes simbólicos.

Mensaje: Información codificada que el emisor envía al receptor.

Emisor: El iniciador de un comunicado.

Receptor: La persona que, con sus sentidos, percibe el mensaje del emisor.

Codificar: Traducir información a una serie de símbolos con objeto de comunicarla.

Decodificar: Interpretar y traducir un mensaje para que la información tenga sentido.

Ruido: Todo aquello que confunda, altere, disminuya o interfiera con la comunicación.

Canal: El medio formal de comunicación entre emisor y receptor.

Canal formal de comunicación: Medio de comunicación respaldado por los gerentes y, con bastante probabilidad, controlado por ellos.

Los Tres Roles Gerenciales de Mintzberg

Según la definición de Mintzberg, existen tres roles gerenciales fundamentales:

• 1) Roles interpersonales: Actúan como cabeza visible y líderes de su unidad organizativa e interactúan con empleados.
• 2) Roles informativos: Buscan que sus compañeros, empleados y demás contactos personales les proporcionen información sobre casi todo aquello que pudiera afectar su trabajo y responsabilidades.
• 3) Roles decisorios: Ponen en práctica proyectos nuevos, manejan anomalías y asignan recursos entre los miembros y los departamentos de sus unidades.

Factores que Influyen en la Comunicación en las Organizaciones

• Estructura de autoridad: Se refiere a la jerarquía de control establecida en una organización.
• Propiedad de la organización: La información y los conocimientos singulares que poseen ciertas personas en cuanto a su trabajo.
• Especialización de los trabajos (Hablar el mismo idioma): La especialización en el trabajo suele conducir a una mejor comunicación dentro de los grupos especializados. Es probable que estos empleados compartan la misma jerga, metas y tareas, y por lo tanto que se comuniquen sin problemas en cuestiones laborales.

Flujos de Comunicación en la Estructura Organizativa

Comunicación Vertical

Toda comunicación que sube o baja por la cadena de mando.

Comunicación Descendente

La comunicación descendente empieza por los mandos altos y fluye hacia abajo, pasando por los niveles administrativos, hasta llegar a los trabajadores de línea o al personal que no tiene actividades de supervisión.

El propósito de la comunicación descendente es difundir, informar, dirigir y evaluar a los empleados, así como proporcionar información sobre las metas y las políticas de la organización.

Problemas de la comunicación descendente: Es probable que sea filtrada, modificada o detenida en cada uno de los niveles, mientras los gerentes deciden qué parte debe pasar a sus empleados.

Comunicación Ascendente

Problemas de la comunicación ascendente: Es probable que sea filtrada, condensada o alterada por los mandos medios, quienes consideran que parte de su trabajo consiste en proteger a los mandos altos contra los datos que no son importantes y se originan en los niveles inferiores.

Comunicación Lateral

La comunicación entre los departamentos de una organización que, por lo general, sigue el flujo del trabajo y no la cadena de mando. Por lo tanto, ofrece un canal directo para coordinar y resolver problemas.