Fundamentos de Comunicación Corporativa y Marketing Digital

Conceptos Clave en Comunicación y Marketing

Mecenazgo

El mecenazgo es un tipo de patrocinio que se otorga a artistas, literatos o científicos, con el fin de permitirles desarrollar su obra. Este apoyo, aunque se presente como desinteresado —ya que quien lo otorga no exige a sus beneficiarios ningún tipo de devolución—, proporciona una remuneración de carácter íntimo. Además, constituye una operación de relaciones públicas que puede resultar muy útil, pues justifica la posición social del mecenas y mejora su reputación.

Community Manager

El Community Manager es el gestor de la comunidad en internet, ya sea en entornos en línea, digitales o virtuales. Es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales. Se trata de un puesto de trabajo dentro del marketing de medios sociales, cuya función principal es ejecutar lo que los administradores o gestores de redes sociales planifican. Cumple un nuevo rol dentro del marketing, la publicidad en Internet y la documentación, consolidándose como una profesión emergente.

Público objetivo

El público objetivo es un grupo de individuos con características comunes entre sí que actúan como receptores de nuestro mensaje. Para agrupar a estos individuos, se emplea una estrategia de segmentación, clasificándolos según diversos criterios:

• Geográficos
• Socioeconómicos
• Psicológicos
• Conducta como consumidores o receptores

Relaciones públicas

Las relaciones públicas son el conjunto de acciones deliberadas y planificadas que realiza una organización para mantener el entendimiento mutuo con sus públicos y proyectar una imagen corporativa positiva.

Características de las Relaciones Públicas

• Ser proactivas.
• Actuar individualmente.
• Ser coherentes.
• Promover una imagen.
• Seguir un proceso planificado.

Patrocinio

El patrocinio es un convenio entre una persona física o jurídica (patrocinador) y otra (patrocinado) con el fin de que la marca o el producto que la empresa patrocinadora desea promover esté presente en una actividad o soporte determinado.

Stakeholder

Un stakeholder es una parte interesada. Se refiere a cualquier persona o entidad que se ve afectada o concernida por las actividades o la marcha de una organización.

Principios de la comunicación de crisis

Las crisis son acontecimientos que convierten a la empresa en el centro de atención y ponen en peligro su imagen. Los principios fundamentales para gestionarlas son:

• Mantener la calma.
• Comunicación activa.
• Respuesta rápida.
• Mensaje único y designación de un portavoz.
• Informar primero en casa (comunicación interna).
• Informar de todo de manera simultánea.