Fundamentos del Comercio Electrónico: Modelos, Estrategias y Normativa

Modelos de Negocio en E-commerce

• B2B (Business to Business): Empresa a empresa. Ej: Alibaba.
• B2C (Business to Consumer): Empresa a consumidor final. Ej: Asos.
• B2B2C: Empresa que vende a empresas y consumidores. Ej: Alibaba + AliExpress.
• C2C (Consumer to Consumer): Consumidor a consumidor (a través de una plataforma intermedia). Ej: Wallapop.

La Tienda Virtual

Es una web donde se muestran productos o servicios y se gestiona la compra, el pago y el envío.

Claves importantes:

• Diseño adaptado al cliente y al producto.
• Mantenimiento constante (precios, stock, incidencias).
• Hosting rápido y dominio adecuado.
• Seguridad en pagos y datos.
• Marketing digital (SEO / SEM).

Ventajas y Limitaciones del Comercio Electrónico

Ventajas

• Disponible 24/7.
• Sin límites geográficos.
• Permite compatibilizar con otros trabajos.
• Menores costes, lo que permite precios más competitivos.

Limitaciones

• Costes de distribución más altos.
• Desconfianza inicial del consumidor.
• Imposibilidad de tocar o probar el producto.
• Dependencia del nivel tecnológico del cliente.

Marketplaces y E-Auction

Marketplaces

Plataformas que permiten vender a cambio de una comisión.

• Horizontales: Todo tipo de productos (Amazon, eBay).
• Verticales: Especializados en un sector (Etsy, Booking).

Ideales para pymes y para internacionalizar rápido.

E-Auction (Subastas)

• Venta por pujas durante un tiempo limitado.
• El intermediario cobra comisión.
• Puede ser B2B, B2C o C2C.
• Ejemplo: eBay (10% comisión).

Medios de Pago y Seguridad

Medios de pago

• Transferencia: Lenta, sin coste para el vendedor.
• Tarjeta: Inmediata, con comisiones para el vendedor.
• Contra reembolso: Seguro para el comprador, pero caro.
• PayPal: Muy usado, con comisiones.
• Criptomonedas: Seguras y rápidas, aunque con poca aceptación.
• Blockchain: Tecnología segura y descentralizada.

Seguridad y Criptografía

• SSL / TLS: Cifrado, confidencialidad e integridad.
• 3D Secure: Seguridad extra en pagos con tarjeta.
• Doble factor / MFA: Contraseña + SMS / biometría.
• Clave simétrica: Rápida, pero menos segura.
• Clave asimétrica: Más segura, más lenta (clave pública y privada).

Fiscalidad y Normativa

IVA en Comercio Electrónico

• Tipos impositivos: 21%, 10%, 4%.
• España: IVA español.
• Canarias / Ceuta / Melilla: IGIC / IPSI (exportación).
• UE a particulares: IVA español.
• UE a empresas: Sin IVA.
• Fuera UE: Paga impuestos el comprador.

Protección de Datos y Obligaciones

• Cumplimiento de RGPD y LOPDGDD.
• Información clara y accesible.
• Consentimiento explícito.
• Confirmación de compra obligatoria.
• Política de cookies obligatoria.
• Letra mínima: 1,5 mm.

Derechos del Consumidor

• Entrega máxima: 30 días.
• Derecho de desistimiento: 14 días.
• Devolución completa.
• Excepciones: Productos personalizados, contenidos digitales desprecintados o productos perecederos.