Fundamentos y Clasificación de Sistemas de Telefonía Fija, Móvil y Soluciones Empresariales IP

Clasificación de Medios y Dispositivos de Telefonía

A continuación, se presenta la clasificación de los medios en telefonía:

• Dispositivos Telefónicos Fijos: Teléfonos tradicionales, Centralitas (PBX), Call Center y Contact Centers.
• Telefonía Móvil: PDA y Smartphone.

Redes de Conexión para Telefonía Fija

¿Qué tipo de red de conductores se utiliza para conectar los equipos de telefonía fija?

Históricamente, se utilizaban las Redes de Conductores Metálicos (Red de Cobre), las cuales están siendo sustituidas progresivamente por la Red de Fibra Óptica.

Centralitas Telefónicas y sus Prestaciones

Función de la Central Clásica de Teléfonos

Las funciones principales incluyen:

• Identificación de llamadas entrantes.
• Música en espera.
• Información general.
• Otras funcionalidades básicas.

Tipos de Centralitas Utilizadas en Empresas

En la mayoría de las empresas se utilizan Centralitas Digitales, las cuales han sustituido a todas las analógicas.

Telefonía IP y Centralitas IP

Los teléfonos IP utilizan para conectarse una red de datos en lugar de la red telefónica tradicional.

Definiciones Clave

Centralita IP

Sistema telefónico completo que proporciona llamadas telefónicas sobre redes de datos IP, permitiendo el envío y la recepción de datos por Internet.

Call Center

Herramienta de comunicación con los clientes que utiliza el teléfono como dispositivo principal.

Contact Center

Centro que gestiona un gran volumen de llamadas, tanto entrantes como salientes, y que generalmente integra múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).

Prestaciones de las Centralitas IP

Cuatro prestaciones que realizan las centralitas IP:

1. Transferencias de llamadas.
2. Opción "No molestar".
3. Grupos de llamadas.
4. Buzón de voz protegido con contraseña.

Prestaciones de Telefonía Fija

Tres prestaciones comunes de telefonía fija:

• Mantener retenida una llamada y recuperarla.
• Identificación de llamada entrante.
• Desvío de llamadas.

Telefonía Móvil: Dispositivos y Servicios

Tipos de Teléfonos Móviles

Existen dos tipos principales de teléfonos móviles:

• PDA (Asistente Digital Personal).
• Smartphone.

Servicios de Telefonía Móvil

Servicios ofrecidos por la telefonía móvil:

• Desvío de llamadas.
• Llamadas en espera.
• Llamadas perdidas.
• Agenda electrónica.
• Multiconferencia.
• Llamadas de emergencia.
• Duración de llamadas.
• Buzones de voz (Voicemail).
• SMS (Servicio de Mensajes Cortos).
• Videollamadas.
• GPRS (Servicio General de Paquetes Vía Radio).
• Infrarrojos.
• Correo electrónico.
• GPS (Sistema de Posicionamiento Global).
• Servicios de Internet.
• Reconocimiento de voz.

Funciones Prestadas por un Teléfono Móvil

Siete funciones prestadas por un teléfono móvil:

1. Desvío de llamadas.
2. Correo electrónico.
3. Buzón de voz.
4. Llamada en espera.
5. Agenda.
6. Reconocimiento de voz.
7. Correo electrónico (Repetido en el original).

Servicios Relacionados con la Facturación

Servicios relacionados con la facturación que se prestan con carácter general por la telefonía:

• Información sobre facturas.
• Control sobre el consumo.
• Tarifas planas.

Conceptos de Negocio Móvil (M-Business y M-Commerce)

M-business (Mobile Business)

Es la utilización de tecnología y aplicaciones que permiten realizar procesos de negocio empleando dispositivos móviles. Agrupa varias actividades que van desde comunicaciones a través del correo electrónico hasta recibir información de un producto mediante SMS o realizar pedidos a través del teléfono móvil.

M-commerce (Mobile Commerce)

Recoge cualquier transacción efectuada a través de una red de telecomunicaciones. La compra de una entrada de una película mediante el teléfono móvil es un caso de M-Commerce.

Mobile-Banking

Consiste en el uso del dispositivo móvil para realizar transacciones, pagos o cualquier otro tipo de operación con una entidad financiera. Se realiza a través de SMS o por Internet.

Business to Business (B2B)

Aplicaciones orientadas a la compraventa de bienes y servicios. Se da entre una empresa y uno de sus clientes al que provee.

Asociaciones y Definiciones Adicionales

¿A qué concepto alude la siguiente definición: Cobro a clientes realizado a través de dispositivos móviles?

Respuesta: Mobile-Payments.

El conjunto de procesos que en el ámbito de los negocios se orientan al consumidor final:

Respuesta: Business to Consumer (B2C).

¿Servicios de transferencia de llamadas?

Poder pasar una llamada a un teléfono vinculado a este.

¿A qué servicio se refiere la definición: Servicio telefónico que permite que tres personas hablen simultáneamente?

Respuesta: Llamada a Tres.

Asociación de Conceptos

• M-Commerce: Mobile ticketing, Mobile payments.
• M-business: B2B (Business to Business), B2G (Business to Government).

Fases de una Llamada Telefónica Profesional

A continuación, se explican las fases que comprende una llamada profesional:

1. Presentación: Saludamos e identificamos a nosotros mismos y a la empresa.
2. Desarrollo: Se lleva a cabo la conversación en un nivel de vocabulario adecuado a la persona con la que hablamos, evitando sonidos de relleno como "ehh…" o "esto…".
3. Cierre: Intentamos conseguir el objetivo de la llamada y, si no es posible, concertar una nueva cita o contacto.
4. Despedida: Nos despedimos de forma adecuada y educada.

Estrategia de Búsqueda de Empleo Post-Formación

Supongamos que ha terminado el Ciclo Formativo. Las siguientes frases describen una estrategia inicial de búsqueda de empleo:

Realizar una selección de las empresas que nos interesan, recoger información sobre ellas y los sectores de actividad a los que pertenecen. Una vez conseguido, intentaremos obtener el nombre de la persona responsable de RR.HH., jefe de departamento, director de la empresa, etc. Tendremos a mano nuestro Curriculum Vitae (CV) y la información que queremos obtener. Nuestro objetivo final será conseguir una entrevista o que nos indiquen a quién podemos enviarle la información.