Fundamentos de Administración y Gestión de Calidad en Servicios de Salud

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Escrito el 22 de Julio de 2026 en español con un tamaño de 7,59 KB

Evolución Histórica y Conceptos Básicos de la Administración

Feudalismo: La administración era inferior a la del feudo.
Época Primitiva: División del trabajo por edad y sexo.
Siglo XX: Caracterizado por desarrollos tecnológicos e industriales.
Flexibilidad y Universalidad: Características fundamentales de la administración.
Principios de Henry Fayol: Destacan la autoridad y la equidad.
Escuela de Teoría de Decisión: Proceso donde se debe escoger entre dos o más alternativas.
Fase Mecánica: Parte estática del proceso administrativo.
Ciencia: Conocimientos ordenados y sistematizados de validez universal.
Administración: Conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia.
Elementos de la Administración: Eficacia, eficiencia y objetivo.

Misión: La razón de ser de la empresa; representa sus aspiraciones fundamentales.
Visión: Indica cuál es la meta que la compañía persigue.
Cultura Organizacional: Conjunto de valores, creencias y entendimientos.
Propuesta Institucional: Integrada por la misión, visión y valores.

Organigrama: Representaciones gráficas de la estructura orgánica.
Manual de Organización: Su objetivo es presentar una visión global de la dependencia o entidad precisa.
Análisis de Puesto: Documento en el cual se consignan las funciones, relaciones genéricas, requisitos y percepciones.
Histograma: Representación gráfica para organizar la información.
Diagrama Causa-Efecto: Su propósito es encontrar las causas reales de un problema.

Planeación: Fijar el curso concreto, estableciendo los principios que habrán de orientarlo.
Planeación Estratégica: Permite definir la visión, misión, valores y objetivos de la empresa.
Matriz FODA: Explica elementos internos y externos de una situación determinada para identificar aspectos tanto benéficos como limitantes.
Organización: Organización de sistemas del proceso productivo que llevan a cabo los administradores.
Procedimientos: Descripción detallada y ordenada que define el alcance de una actividad.

Fase Dinámica: Implementación de programas, mecanismos, herramientas y técnicas de una empresa.
Dirección: Confines por alcanzar establecidos cuantitativamente y parte que permite realizar todo lo planeado.
Supervisión: Actividad que desarrolla una persona al asignar y dirigir un grupo de subordinados.
Comunicación: Capacidad del gerente para obtener datos para una toma de decisiones.
Motivación: Impulso para realizar correctamente su trabajo.
Desarrollo Gerencial: Estrategia que pretende cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura.
Proceso Administrativo: Etapas cuya finalidad es conseguir los objetivos de una empresa.

Sistema de Salud: Conjunto de instituciones con la finalidad de mejorar la salud de las personas.
Sistema Nacional de Salud de Gestión: Conjunto de normas de las personas físicas o morales que prestan servicios de salud.
Hospital: Empresa productora de servicios que busca el bienestar social.
Funciones de un Hospital: De gestión, asistencial, docente y de investigación.
Área de Prevención: Enfocada en la detección de enfermedades, el diagnóstico temprano y el tratamiento.
Función Asistencial: Va encaminada a apoyar al individuo en la conservación de su salud.
Área Destinada a la Docencia: Parte integrante de una institución médica.

Gestión de Recursos Humanos: Administrar el personal fomentando la participación y cooperación.
Estructura Jerárquica y Función del Personal: Lo que representa un organigrama en salud.
Método de Supervisión: Observación directa.
Supervisión Continua: Técnica que asegura la calidad de la prestación de servicios.
Sistema de Trabajo Mixto: Combina la asignación por paciente y por funciones.
Códigos Hospitalarios: Pretenden transmitir información esencial de forma rápida.

Calidad: Cumplir sistemáticamente con los requerimientos para satisfacer a nuestros clientes o usuarios.
Oportunidad: Dimensión de la calidad que se refiere a brindar atención sin retraso innecesario (según la OMS).
Proceso de Calidad: Consiste en la transformación de insumos, agregando valor para entregar salidas satisfactorias.
Ciclo PDCA: Tiene como propósito garantizar la mejora continua de los procesos.
Diagnóstico Actual: Etapa que permite conocer la situación de la organización en un aspecto específico.
Beneficios del SGC: Mejoran la satisfacción del paciente.
Padre de la Calidad en Salud: Dr. Avedis Donabedian.

Sistema de Gestión de Calidad (SGC): Serie de actividades coordinadas para llevar a cabo un conjunto de objetivos.
Principios de la Gestión de Calidad: Fundamentos para liderar u operar una organización.
Indicadores de Calidad: Parámetros de medición que pueden ser expresados en forma numérica a través de todo el proceso para garantizar condiciones indispensables.

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