Funciones del Consultor y Estrategias de Intervención en Desarrollo Organizacional

Funciones Esenciales del Consultor

Las principales funciones que un consultor desempeña son:

1. Proporcionar información que no se pueda obtener de otro medio.
2. Analizar la información utilizando métodos más complejos que no están al alcance de los clientes.
3. Diagnosticar problemas comerciales u organizacionales complicados.
4. Capacitar a los clientes.
5. Escuchar, brindar apoyo, aliento y consejo en los momentos más difíciles.
6. Ayudar a poner en práctica decisiones difíciles e impopulares.
7. Proporcionar retroalimentación respecto a ciertos tipos de conducta, empleando su condición de externo.
8. Transmitir información que no esté llegando hacia arriba o hacia los lados.
9. Tomar decisiones y dar órdenes sobre lo que se debe hacer si el gerente, por cualquier razón, no puede hacerlo.
10. Asumir la responsabilidad por las decisiones, absorber la ansiedad de la incertidumbre y proporcionar apoyo emocional para ayudar a los demás en situaciones difíciles.

Uso Eficaz de Consultores Internos y Externos

La elección entre consultores internos y externos depende de las necesidades específicas de la organización:

• Consultores Externos: Aportan objetividad, conocimiento de experto y nuevos enfoques.
• Consultores Internos: Aportan conocimiento y comprensión de los procedimientos de la organización, información acerca de cuestiones pendientes y continuidad de las gestiones.

Definición de Intervención en Desarrollo Organizacional (DO)

Una intervención es la interrupción planeada de un proceso para producir un cambio.

En el Desarrollo Organizacional (DO), las intervenciones son conjuntos de trabajos estructurados en los que las unidades organizacionales escogidas (individuo, grupo, intergrupo o sistema total para alcanzar metas) emprenden una tarea o sucesión de ellas, cuyos objetivos se relacionan directa o indirectamente con mejoras organizacionales.

Factores Clave al Elegir una Estrategia de Intervención del DO

Para seleccionar la estrategia de intervención adecuada, se deben considerar los siguientes factores:

1. Se deben conocer y considerar las demandas de la organización y analizar si es el momento propicio para implementar una intervención.
2. Intervenir no más allá de lo requerido para producir soluciones verdaderas para los problemas planteados.
3. Intervenir a un nivel de energía no mayor del que posee el cliente para poder desarrollar la estrategia de intervención.
4. Comenzar donde la gente está, esto es, en su nivel de desarrollo cultural, social e individual, y no donde se piensa que debería estar.

Enfoques de Intervención en DO

Entre los principales enfoques se pueden mencionar:

1. Teorías y métodos de intervención: La suposición básica de este enfoque es que el sistema cliente tiene los recursos internos necesarios para el cambio, si este es necesario.

Implementación de las Intervenciones de DO

La mayoría de las organizaciones se ocupan del aspecto de tarea, ya sea técnico, estructural o administrativo, como medio de aumentar su eficacia para el logro de las metas organizacionales.

Sin embargo, centrarse solo en esos aspectos es incompleto, ya que es básico entender los procesos que ocurren entre las personas y los grupos.

Importancia del Diagnóstico Organizacional

El diagnóstico consiste en obtener información válida acerca de la organización. Implica recolectar y analizar información sobre la cultura, los procesos, la estructura y otros elementos esenciales de la organización.

Su gran importancia radica en que:

1. Ayuda a detectar aspectos que pueden ser mejorados y áreas de oportunidad.
2. Permite determinar qué tipo de intervenciones son las más indicadas para aplicar.
3. Sienta las bases para delimitar, esclarecer y dar prioridad a los problemas detectados.
4. Es el primer paso para buscar la efectividad de la organización.