Funciones y Competencias Clave del Mediador en la Resolución de Conflictos

Las funciones del mediador

En el ejercicio de su trabajo, las funciones que debe desempeñar a lo largo de todo el proceso son variadas y diversas:

• Identificar las necesidades, los intereses y los posicionamientos de cada una de las partes para que se pueda generar empatía entre ellas.
• Orientar, dirigir y catalizar las conductas de las partes en conflicto, facilitando su transformación.
• Escuchar de manera activa y atenta a las partes, creando un espacio de confianza tanto del mediador hacia cada una de las partes como entre ellas mismas.
• Facilitar la comprensión de las diversas formas de ser y de las pautas culturales que puedan existir.
• Facilitar la comunicación interpersonal, desde la neutralidad y la imparcialidad, preservando la igualdad y el equilibrio durante el proceso.
• Mediar en los bloqueos a partir de los puntos de interés común, abriendo campo a la negociación.
• Reducir la tensión, tanto en lo que concierne al proceso como a lo que haya ocurrido previamente entre las partes.
• Crear las condiciones que favorezcan la reflexión y la confianza, generando las opciones que faciliten la interacción y el mutuo acuerdo.
• Velar y mantener la reserva y el secreto profesional de los hechos conocidos durante el proceso de mediación.

Cualidades del mediador

• Responsabilidad: Para cumplir con honestidad y profesionalidad las tareas que le corresponden.
• Destrezas sociales: Incluye todo un conjunto de aptitudes relacionadas con las habilidades comunicativas y de relación social, que garantice una comunicación fluida, bidireccional y eficaz.
• Capacidad de empatía: Necesaria para entender las posiciones de las partes y actuar como receptor y transmisor de las aspiraciones de cada una. Es importante la capacidad de sintonizar con las partes.

Caracterización de la mediación

• Comportamiento asertivo: Facilita que actúe con independencia e imparcialidad, sin dejarse influir por comportamientos agresivos o tendenciosos por alguna de las partes.
• Habilidades de resolución de conflictos: Incluye aptitudes como la capacidad de análisis, la objetivización de las situaciones, la flexibilidad de planteamientos, la conciliación, la discusión y la negociación. Todas ellas son necesarias para encontrar vías de acuerdo.
• Respeto: Hacia todos los agentes que intervienen en el proceso, especialmente hacia las partes, independientemente de cuál sea su origen, su cultura, su estatus, su edad, su sexo, su orientación sexual u otras particularidades.