Factores que influyen en la percepción y claves de la comunicación empresarial

Factores que modifican la percepción

• Efecto halo: El receptor está influido por un rasgo personal del emisor (apariencia, inteligencia, estatus, etc.), creando un prejuicio que puede condicionar la comunicación, provocando interpretaciones erróneas.
• Percepción selectiva: Suelen recordarse mejor los mensajes iniciales y finales.
• Proyección: El individuo proyecta su personalidad en los demás. En una entrevista de trabajo, el efecto proyección del seleccionador le llevaría a sobrevalorar a los candidatos por coincidir con su propia forma de pensar.
• Estereotipos: Se producen al juzgar anticipadamente a una persona por la percepción que se tiene del grupo al que pertenece. Estos prejuicios pueden crear barreras en el proceso de comunicación.

Errores de la comunicación

• Errores en la emisión del mensaje: Si el emisor se comunica de manera ambigua, sin concreción y con falta de claridad.
• Errores de recepción del mensaje.
• Errores en la transmisión del mensaje: Se producen por causas ajenas al emisor y al receptor, es decir, por otros elementos o medios utilizados para la transmisión del mensaje. Estos pueden ser el canal o el propio código.

Las relaciones humanas y laborales en la empresa

El activo más importante de las empresas es el grupo humano que trabaja en ellas. Si las personas se encuentran a gusto en su trabajo, el ambiente favorecerá las relaciones personales. Lo ideal sería integrar, en la medida de lo posible, la organización informal dentro de la formal.

Comunicación externa

Es la forma bidireccional entre la empresa y el mercado. Es la que se establece con clientes, proveedores, etc. Serán los departamentos de marketing, relaciones públicas, comunicación o cualquier otro que establezca la empresa, los encargados de diseñar los procesos de comunicación externa. Deben coordinarse los dos sistemas de comunicación (interna y externa).

Todos los procesos de comunicación externa tienen el mismo objetivo: dar a conocer el producto o servicio (regla AIDA):

• Atención: Hay que captar la atención del público.
• Interés.
• Deseo.
• Acción.

Los canales pueden ser:

• Personales: Existe un contacto directo entre emisor y receptor; pueden ser controlables (por ejemplo, vendedores de empresas) o incontrolables (como amigos).
• Impersonales: No existe un contacto directo y personal, sino que se utilizan la TV, prensa, etc.

La utilización de un tipo u otro de canal dependerá de quién sea el receptor o receptores.