Examen Parcial Agosto 2024: Comercio electrónico, logística y funnel POE

Parcial agosto 2024

PARTE I – Selección múltiple

1) ¿Cuál es la importancia de los medios propios en una tienda online dentro del modelo POE (Paid, Owned, Earned)?

1. Permiten un control total sobre el contenido y la marca.
2. Dependen exclusivamente de terceros para su operación.
3. Contribuyen al posicionamiento orgánico y a la fidelización de los clientes.
4. Son ideales para campañas cortas.

2) ¿Cuál de las siguientes características es crucial para asegurar la escalabilidad de una plataforma de eCommerce?

1. Capacidad de gestionar altos volúmenes de tráfico y transacciones.
2. Disponibilidad de múltiples plantillas de diseño.
3. Uso de una sola pasarela de pago.
4. Implementación de publicidad en redes sociales.

3) ¿Qué estrategia es más efectiva para aumentar la tasa de retención de clientes en una tienda online?

1. Implementar un programa de fidelización.
2. Incrementar los precios durante las temporadas altas.
3. Reducir la variedad de productos ofrecidos.
4. Limitar los métodos de contacto con el servicio al cliente.

4) ¿Qué medidas pueden tomar las empresas para garantizar la seguridad en los pagos en línea?

1. Utilizar cifrado SSL en la tienda.
2. No almacenar datos sensibles de las tarjetas de los clientes.
3. Ofrecer solo un método de pago.
4. Implementar autenticación de un solo factor.

5) ¿Cuál es la principal ventaja de implementar un sistema de recomendación basado en inteligencia artificial en una tienda online?

1. Personalización de la experiencia de compra para cada cliente.
2. Aumento de los costos operativos.
3. Reducción de la variedad de productos ofrecidos.
4. Dependencia exclusiva de datos históricos de ventas.

PARTE II – Desarrollo

6) Página de producto – Problemas y soluciones

H&M presenta los siguientes problemas en su página de producto:

• Desorden de talles en desktop.

• Botón de checkout invisible en vista de carrito.

• Faltan elementos clave en la presentación de producto.

Desarrollo solicitado:

A) Explique el problema del desorden de talles, plantee un supuesto técnico y proponga una solución.

B) Explique por qué el botón de checkout invisible afecta al proceso de compra y proponga una solución.

C) Identifique elementos clave que deben estar presentes en la página de producto para mejorar experiencia y conversión. Justifique cada uno e indique su impacto.

7) Logística – Envíos, retiros, cambios y devoluciones

H&M enfrenta desafíos en su proceso logístico:

• No se pueden cambiar/devolver productos online en tiendas físicas.

• No todos los productos están disponibles para retiro en tienda.

• El sistema actual obliga a hacer devoluciones vía UES o retiro a domicilio.

Desarrollo solicitado:

A) Proporcione recomendaciones para optimizar cambios y devoluciones, asegurando una experiencia fluida.

B) Sugerencias para integrar mejor operaciones online y tiendas físicas (inventario, retiro en tienda, capacitación, etc.).

Debe justificar cada recomendación y explicar cómo impacta en la satisfacción del cliente y en la operación logística.

8) Funnel de ventas – Estrategias TOFU, MOFU y BOFU usando POE

H&M necesita desarrollar estrategias para cada etapa del funnel.

Se solicita:

TOFU (Top of Funnel):

Proponer dos estrategias concretas, usando PAID y/o EARNED.

MOFU (Middle of Funnel):

Proponer dos estrategias concretas, usando OWNED y/o PAID.

BOFU (Bottom of Funnel):

Proponer dos estrategias concretas, usando OWNED y/o EARNED.

Cada estrategia debe:

• Explicar cómo se implementa.
• Justificar por qué contribuye a avanzar en el funnel.
• Dar un ejemplo concreto.

Nota: El enunciado original debe mantenerse íntegro; se han corregido errores ortográficos, de puntuación y de mayúsculas/minúsculas, y se han mejorado la jerarquía y el formato para una lectura y optimización SEO más efectiva.