Evaluación del desempeño laboral: objetivos, metodología y beneficios

Evaluación del desempeño

1. Objetivo

La evaluación del desempeño es un proceso técnico que tiene por objetivo hacer una estimación cuantitativa y cualitativa, por parte de los jefes inmediatos, del grado de eficacia con que los trabajadores llevan a cabo las actividades, objetivos y responsabilidades en sus puestos de trabajo.

2. Metodología

Para evaluar cómo responden las personas en sus puestos de trabajo, es prioritario tener identificadas las actividades y objetivos que cada persona debe desarrollar en su puesto de trabajo y cuyo desempeño será evaluado.

• Sistema 1: Evaluación del desempeño según las actividades.
• Sistema 2: Evaluación del desempeño por objetivos.

3. Participantes

• El superior jerárquico: asume la responsabilidad del proceso de evaluación, con la asesoría de los órganos de gestión de recursos humanos; establece los medios y los criterios para tal evaluación.
• El evaluado: es quien mejor conoce cómo ha desarrollado su propio trabajo y debe conocer el sistema de evaluación, teniendo en cuenta los siguientes términos.
• Área de Recursos Humanos: el área de recursos humanos o de personal responde por la evaluación del desempeño de todos los miembros de la organización. Cada gerente proporciona la información del desempeño de sus empleados, la cual se procesa e interpreta.

4. Proceso de evaluación

La evaluación del desempeño debe ser un proceso continuo, a través del cual jefe y subordinado analicen cómo se va desarrollando el trabajo y modifiquen desviaciones si las hubiera.

Criterios de evaluación

Calidad de trabajo

Cantidad de trabajo

• Conocimiento del puesto: mide el grado de conocimiento y entendimiento del trabajo. Comprende los requisitos necesarios para desempeñar las tareas del puesto. Actúa sin necesidad de indicársele. Es eficaz al afrontar situaciones y problemas infrecuentes. Tiene nuevas ideas, inicia la acción y puede trabajar independientemente.
• Planificación: programa las órdenes de trabajo a fin de cumplir los plazos.
• Control de costos: controla los costes y cumple los objetivos.
• Relaciones con los compañeros: mantiene a sus compañeros informados.
• Relaciones con el supervisor: mantiene al supervisor informado del progreso en el trabajo y de los problemas que puedan plantearse.
• Relaciones con el público: establece, mantiene y mejora las relaciones con el público.
• Dirección y desarrollo de los subordinados: dirige a los subordinados en sus tareas y su desarrollo.
• Responsabilidades: en relación con la igualdad de oportunidades en el empleo y la acción positiva.

5. Beneficiarios

Cuando un programa de evaluación del desempeño está bien planeado, coordinado y desarrollado, proporciona beneficios a corto, medio y largo plazo. En general, los principales beneficiarios son el individuo, el gerente, la organización y la comunidad.

Beneficios para el jefe, trabajador y organización

6. Comunicación

La comunicación debe ser clara y continua entre evaluador y evaluado, facilitando la retroalimentación y el seguimiento de metas y mejoras.

7. Aplicaciones de la evaluación del desempeño

Retribución, formación, adecuación persona/puesto, análisis del potencial, motivación.