Estructura y Ventajas de los Paquetes Turísticos Combinados

PAQUETES TURÍSTICOS

Todos los servicios que se han considerado hasta ahora pueden ser adquiridos de forma individual por el usuario, bien directamente del prestador de los servicios o bien utilizando los servicios de una agencia de viajes.

Pero existe un producto específico denominado viaje todo incluido, paquete turístico, inclusive tour o package, que consiste en la venta, por un precio global, de un conjunto de servicios que incluyen como mínimo el transporte y el alojamiento, pero que puede extenderse a otros muchos como traslados (transfers), excursiones, visitas, restauración, espectáculos, etc. En definitiva, se trata de comercializar todos los elementos que componen un viaje.

Características Generales de un Paquete Turístico

En todo paquete turístico confluyen una serie de características generales:

1. Es un viaje a la oferta, es decir, promovido por la agencia de viajes que lo comercializa hacia un mercado potencial.
2. Combina varios servicios contratados previamente por la agencia de viajes en grandes cantidades y, por lo tanto, a precios reducidos.
3. Se comercializa plaza a plaza por un precio global.
4. Las características del viaje son publicadas en un folleto o programa de viaje.

Ventajas para el Usuario

La razón de ser de este tipo de producto estriba en las ventajas que comporta para el usuario:

• Comodidad de adquisición: El turista no ha de adquirir los servicios uno por uno, sino que acude a la agencia de viajes y es esta la que le facilita todos los elementos del viaje, incluso a la medida del usuario si ese es su deseo.
• Precios asequibles: La adquisición de un viaje todo incluido es mucho más económico que la compra de los mismos servicios individualmente considerados.
• Seguridad: La adquisición de un paquete conlleva para el usuario la seguridad de que habrá servicios disponibles (plazas en vuelos, habitaciones en hoteles, etc.).

El éxito de este producto es enorme, pues facilita la realización de los viajes a precios muy asequibles. Los operadores turísticos lanzan al mercado todos los años millones de paquetes.

Tipologías de Paquetes Turísticos

Existen dos tipos diferentes de paquetes turísticos:

1. Viajes a la Oferta

Son ofertados por las agencias al público en general e incluyen, además de una relación de todos los servicios que comprende, los datos necesarios del viaje (precios, fechas, horarios, servicios opcionales o facultativos, etc.). Se trata, en realidad, de un contrato de adhesión en el que no es posible negociar sus cláusulas, sino que el usuario solo tiene la opción de aceptar o no la oferta.

2. Viajes a la Demanda (Viajes a Forfait)

Son realizados a petición del cliente, llamados viajes a la medida o a la demanda (viajes a forfait). No son ofertados por las agencias, sino que es el propio cliente el que solicita un viaje a la medida de sus necesidades, suministrando al agente de viajes todos los datos necesarios del viaje (fechas y destinos elegidos, visitas y excursiones que le gustaría realizar, transportes, alojamientos, presupuesto aproximado, etc.).

El agente de viajes, desarrollando una labor creativa superior a la simple intermediación, programa un itinerario esquemático o sintético y un presupuesto que, una vez aceptado por el cliente, conduce al desarrollo del itinerario analítico (detalle día a día de todas las actividades y servicios contratados) y a la aceptación definitiva del viaje.

Clasificación por Tipo de Transporte

Una gran parte de los paquetes turísticos se realiza utilizando empresas de transporte discrecional o charter (autocares, aviones) y se les denomina ITC (Inclusive Tour Charter). Cuando se utilizan transportes regulares, se llaman ITX (Inclusive Tour Excursión).

Modelo de Negocio del Tour Operador

Para que una agencia de viajes (mayorista y tour operador) pueda ofrecer paquetes turísticos, debe adquirir los servicios turísticos con mucha antelación y programar los viajes combinando con los servicios adquiridos. Esto supone que debe contratar plazas con hoteles, transportes, otras agencias en destino (receptivas).

Al contratar en gran cantidad obtiene precios muy reducidos que repercuten sobre el cliente, por lo que el beneficio de la agencia se establece en la diferencia de precio entre lo comprado a los prestatarios y lo vendido a los clientes. Es decir, en este supuesto la agencia no actúa como una intermediaria, sino que comercializa los productos de otras empresas, adquiriéndolos previamente.

Marco Regulatorio en España

En España, la regulación estatal está contenida en el RD 271/88 de 25 de marzo y en la Orden de 14 de abril del mismo año que lo desarrolla, y la Ley 21/1995 de 6 de julio sobre viajes combinados.