Estrategias y Tipos de Venta Personal: Conceptos Fundamentales

Venta Personal: Definición y Concepto

La venta personal es la relación mediante la cual vendedor y comprador se ponen en contacto y fijan condiciones para realizar el intercambio de bienes y servicios.

Etapas de la Fase de Ventas

• Preparación de la venta: Se ha de concertar una cita con el cliente en la fecha, hora y lugar más adecuados para ambos, preparando una entrevista para despertar el interés del cliente.
• Entrevista de ventas: Este proceso pasa por una serie de etapas donde el vendedor usa técnicas para convencer al cliente de que adquiera el producto que le ofrece.
• Seguimiento de la venta: Consiste en prestar un servicio al cliente que garantice la plena satisfacción de sus necesidades con el producto suministrado, con el fin de fidelizar a los clientes actuales y ganar otros nuevos.

Tipos de Venta

a) En tienda o establecimiento

Existe un establecimiento dedicado a la venta donde acude el comprador a adquirir un producto. Puede ser:

• Comercio tradicional: El comprador es atendido por el vendedor en el punto de venta (venta personal).
• Comercio especializado: Es similar al anterior, pero cuenta con poco surtido, aunque con gran profundidad.
• Comercio de libre servicio: El comprador elige libremente los productos.

b) Sin establecimiento

El vendedor acude a visitar al cliente desplazándose a su domicilio o lugar de trabajo, o bien utiliza medios de comunicación:

• Venta por correo: El producto se vende y distribuye a través del servicio de correos.
• Venta por catálogo: El comprador recibe un catálogo en su domicilio con productos, precios, condiciones de pago y entrega.
• Venta por teléfono: Venta telefónica, a iniciativa del vendedor, para ofrecer los productos y condiciones de entrega y pago.
• Televenta: Presentar productos y condiciones de pago y entrega mediante un medio de comunicación de masas.
• Venta por ordenador: A través de Internet, para la presentación y venta del producto.
• Venta a domicilio: El vendedor se desplaza de puerta en puerta buscando clientes y presentando el producto.
• Venta mediante reuniones: Reunir a grupos de personas convocadas por invitaciones en un local preparado para ello.
• Venta automática: Despachar y cobrar la mercancía en máquinas expendedoras.
• Venta ambulante: Se lleva a cabo en mercadillos o en la calle.