Estrategias de Resolución de Conflictos y Técnicas de Mediación

Estilos de afrontar los conflictos

Competitivo

Se trata de un estilo autoritario, en el que una parte impone su criterio en detrimento de la otra. Responde a la estrategia “yo gano, tú pierdes”. Es el estilo de afrontar conflictos menos recomendable; solo es útil en ocasiones muy específicas de solución inmediata.

Evasivo

El conflicto se evita, se ignora y se niega para posponer su resolución. Responde a la estrategia “yo pierdo, tú pierdes”. Se utiliza cuando los asuntos son muy poco importantes y la intervención supondría empeorar las cosas.

Comprometido

Persigue la negociación y los acuerdos favorables a ambas partes. Responde a la estrategia “yo cedo, tú también”. Se utiliza cuando las partes tienen posturas excluyentes y cuando es urgente llegar a un acuerdo. El problema de este estilo es el incumplimiento de los acuerdos.

Permisivo

Persigue la negociación y los acuerdos favorables a ambas partes. Responde a la estrategia “yo cedo, tú también”. Se utiliza cuando las partes tienen posturas excluyentes y cuando es urgente llegar a un acuerdo. El problema de este estilo es el incumplimiento de los acuerdos.

Cooperativo

Persigue el beneficio de ambas partes. Incorpora por ambas partes un compromiso para alcanzar objetivos comunes y compartidos. Su estrategia es “tú ganas, yo también”. Es la mejor opción de estilo de afrontar conflictos. Se llega a acuerdos compartidos que benefician a ambas partes, quienes además se sienten satisfechas con la resolución.

Valoración del estilo empleado

La valoración del estilo empleado se hace atendiendo a:

• La capacidad de resolución del conflicto: en qué medida se le ha dado una solución adecuada.
• La practicidad: grado en que la resolución va a ser duradera.
• La valoración: en qué medida la solución ha beneficiado a las partes y se ha realizado de manera equitativa.

Otras técnicas utilizadas

Caucus y pausas

El caucus es una reunión privada e individual entre el mediador y una de las partes una vez iniciado el proceso de mediación. Sirve para desbloquear el proceso cuando se ha estancado. Se utiliza cuando una de las partes se encuentra más cómoda que en la reunión tripartita. Pueden ser solicitados por alguna de las partes o por el mediador.

Las pausas son interrupciones en las que se habilita un espacio y se provee de un tiempo a una de las partes para que reflexione sobre el proceso. El mediador establece pausas a lo largo del proceso para que se reflexione y piense sobre lo que se está desarrollando en el mismo. Las pausas son muy necesarias para no desgastar la negociación y pensar sobre los pasos que se están dando.

Técnica de mapeo

Es una técnica utilizada para representar gráficamente un conflicto en toda su magnitud. Sirve para:

• Ordenar toda la información.
• Reflejar todos los detalles del conflicto.
• Representar el origen, la evolución y el estado actual del conflicto.

Los elementos que deben aparecer en el mapeo son las personas, el proceso y el problema:

• Personas: la relación personal, equilibrio de poderes y la percepción del problema.
• Proceso: surgimiento, lugar, contexto y causas. Evolución, polarización e intentos de resolución. Estado actual y nivel de comunicación (factores que agudizan o atenuantes).
• Problema: intereses enfrentados, problemas enfrentados y recursos de resolución.